Піліп Гоўскі Кіраўніца Apple Store Анжэла Арэндцова, якая ў 2014 годзе пакінула пасаду выканаўчага дырэктара моднага брэнда Burberry дзеля Apple, у інтэрв'ю Рыку Тэцэлю з Fast Company раскрыла інфармацыю аб культуры ў каліфарнійскай фірме. Пад кіраўніцтвам Арэндтса Apple у 2015 годзе ўдалося захаваць рэкордную колькасць супрацоўнікаў у рознічным гандлі (81 працэнт), што з'яўляецца самым высокім паказчыкам у гісторыі. Магчыма, гэта звязана яшчэ і з тым, што прызнаны кіраўнік ставіцца да сваіх падначаленых.
«Я не гляджу на іх як на прадаўцоў. Я гляджу на іх як на менеджэраў кампаніі, якія дзейнічаюць на нашых кліентаў з прадуктамі, якія Джоні Айв і яго каманда распрацоўвалі гадамі», — тлумачыць Ахрэндцова, дакладная пасада якой — старшы віцэ-прэзідэнт па рознічных і інтэрнэт-продажах. «Хтосьці павінен прадаваць гэтыя прадукты кліентам найлепшым чынам».
За першыя паўгода працы ў Apple, калі яна наведала больш за 40 розных Apple Store, 55-гадовая ўзнагароджаная ордэнам Брытанскай імперыі зразумела, чаму каліфарнійская кампанія з'яўляецца адной з самых паспяховых. Яе супрацоўнікі ўспрымаюць па-рознаму.
Яны ганарацца тым, што ўдзельнічаюць у развіцці адной з самых уплывовых кампаній, і паважаюць цвёрдую культуру, якая была створана пры Стыве Джобсе. Па словах Арэндтса, культура настолькі моцная, што крылатыя фразы накшталт "гонар, абарона і каштоўнасці" цалкам канкрэтныя і цалкам прызнаныя супрацоўнікамі.
«Кампанія таксама была створана, каб змяніць жыццё людзей, і будзе працягваць гэта рабіць, пакуль захоўваюцца яе асновы, каштоўнасці і менталітэт. Гэта ядро Apple", - сказаў Арэндтс. «Уся культура кампаніі заснавана на гэтых аспектах, і наша адказнасць заключаецца ў тым, каб давесці яе да такой ступені, што яна будзе лепшай, чым калі мы яе заснавалі», — цытуе Арэндтс словы свайго цяперашняга боса, генеральнага дырэктара Apple Ціма Кука.
Для недасведчаных гэта можа быць не вельмі зразумела, але, па словах кіраўніка Apple Store, які правёў некаторы час з камандай, культура нашмат глыбей, чым хто-небудзь можа сабе ўявіць. І не толькі ў штаб-кватэры кампаніі, але і сярод працоўных па ўсім свеце. Успрыманне кліентаў і адчуванне унікальных дзеянняў - гэта ДНК Apple, якая, сярод іншага, будуе сваю назву на гэтым аспекце.
У інтэрв'ю таму ж часопісу ў лістападзе мінулага года, калі яна дала грамадскасці больш глыбокае разуменне працы Apple Store і раскрыла пэўныя будучыя амбіцыі, яна згадала, што Apple з'яўляецца адносна "плоскай" кампаніяй, гэта значыць тыпам арганізацыі дзе вышэйшае кіраўніцтва звычайна мае зносіны непасрэдна з ніжэйшымі пасадамі, а таксама з кліентамі. Да гэтага факту яна дадала тое, што для зносін са сваімі супрацоўнікамі ў асноўным выкарыстоўвае электронную пошту, што на яе пасадзе не зусім часта.
Так, гэта менавіта тое, што я кажу.
Калі вы заходзіце ў Apple Store, вас сустракаюць ахвота, густ і прафесійныя паводзіны, і не мае значэння, як вы апрануты, што вы купляеце, ці вы проста ідзяце нешта паглядзець.
Затое чэшскія крамы iStyle, iWant... яны працуюць па розных прынцыпах - калі вы не памахаеце бандэроллю на працягу 2-х хвілін, то атрымаеце паведамленне ў нахабнай форме, што мы нехта і вы нам проста перашкаджаеце.
Я не кажу, што гэта тычыцца ўсіх супрацоўнікаў, але гэта вельмі часта. Такога з вамі ніколі не здарыцца ў сапраўды фірмовай краме.
Таму я купляю толькі ў Apple.
100% правільна :)