Ондрэй Хольцман Паколькі Apple з'яўляецца гіганцкай кампаніяй і паўсюль, дзе яна працуе, вельмі мала ўцечак аб яе будучых прадуктах. Таму іранічна, што апошняя ўцечка ў СМІ датычыцца семінара, на якім Apple засяродзілася на так званым «дзіравым».
Ужо ў часы Стыва Джобса Apple была вядомая сваёй сакрэтнасцю, і ў Куперціна вельмі грэбліва ставіліся да кожнай уцечкі будучага прадукту. Пераемнік Джобса Цім Кук яшчэ ў 2012 годзе заяўляў, што будзе асабліва засяроджвацца на прадухіленні падобных уцечак, таму Apple стварыла каманду бяспекі, якая складаецца з экспертаў, якія раней працавалі ў амерыканскіх службах бяспекі і разведкі.
У той час, калі Apple вырабляе дзясяткі мільёнаў айфонаў і іншых прадуктаў кожны месяц, няпроста трымаць усё ў сакрэце. Раней праблемы ўзнікалі ў асноўным у азіяцкай ланцужку паставак, дзе прататыпы і іншыя часткі будучай прадукцыі губляліся з рамянёў і выносіліся. Але, як цяпер высвятляецца, Apple атрымалася вельмі эфектыўна закрыць гэтую дзірку.
Часопіс Outline набыты запіс брыфінгу пад назвай «Спыненне ўцечак — захаванне канфідэнцыяльнасці ў Apple», на якім дырэктар па глабальнай бяспецы Дэвід Райс, дырэктар па глабальных расследаваннях Лі Фрыдман і Джэні Хабберт, якая працуе ў камандзе па камунікацыі і навучанні бяспекі, тлумачылі каля 100 кампаніям Супрацоўнікі , наколькі важна для Apple, каб усё, што трэба, сапраўды не выходзіла.
Лекцыя пачалася відэа, якое ўключала ў сябе кліпы Ціма Кука, які прадстаўляе новыя прадукты, пасля чаго Джэні Хаберт звярнулася да аўдыторыі: «Вы чулі, як Цім сказаў: «У нас ёсць яшчэ адна рэч». (у арыгінале «one more thing») Што гэта наогул?
«Здзіўленне і радасць. Здзіўленне і радасць, калі мы прадстаўляем свету прадукт, які не прасачыўся. Гэта неверагодна эфектыўна, у сапраўды пазітыўным сэнсе. Гэта наша ДНК. Гэта наш брэнд. Але калі адбываецца ўцечка, гэта мае яшчэ большы ўплыў. Гэта прамы ўдар па ўсіх нас», — патлумачыла Хабберт і разам з калегамі патлумачыла, як Apple ліквідуе гэтыя ўцечкі дзякуючы спецыяльнай камандзе.
Вынікам стала, магчыма, некалькі дзіўная знаходка. «Мінулы год стаў першым годам, калі больш інфармацыі пратачылася з кампусов Apple, чым з ланцужкі паставак. У мінулым годзе з нашых універсітэцкіх гарадкоў уцекла больш інфармацыі, чым з усёй ланцужкі паставак разам узятай», — паведаміў Дэвід Райс, які працаваў у АНБ і ВМС ЗША.
Каманда бяспекі Apple укараніла (асабліва на кітайскіх) заводах такія ўмовы, што каму-небудзь з супрацоўнікаў практычна немагчыма вынесці кавалачак новага iPhone, напрыклад. Менавіта дэталі чахлоў і шасі часцей за ўсё вывозілі і прадавалі на чорным рынку, бо па іх было вельмі лёгка пазнаць, як будзе выглядаць новы iPhone або MacBook.
Райс прызнала, што рабочыя фабрыкі могуць быць сапраўды вынаходлівымі. Аднойчы жанчыны маглі пранесці ў бюстгальтары да васьмі тысяч упаковак, іншыя змывалі кавалкі прадукту ва ўнітаз, толькі каб шукаць іх у каналізацыі, або заціскалі іх паміж пальцамі ног, сыходзячы. Вось чаму зараз на заводах, якія вырабляюць для Apple, праводзяцца праверкі, падобныя тым, якія праводзіць, напрыклад, Адміністрацыя транспартнай бяспекі ЗША.
«Іх максімальны аб'ём — 1,8 мільёна чалавек у суткі. Наш, толькі для 40 заводаў у Кітаі, складае 2,7 мільёна чалавек у дзень», — тлумачыць Райс. Акрамя таго, калі Apple нарошчвае вытворчасць, кожны дзень кожны раз, калі яны ўваходзяць у будынак або выходзяць з яго, трэба правяраць да 3 мільёнаў чалавек. Аднак вынік значных мер бяспекі ўражвае.
У 2014 годзе было выкрадзена 387 алюмініевых накрывак, у 2015 годзе — толькі 57, прычым цэлых 50 з іх усяго за дзень да анонсу новага прадукту. У 2016 годзе Apple вырабіла 65 мільёнаў карпусоў, з якіх толькі чатыры былі скрадзеныя. Тое, што з 16 мільёнаў губляецца толькі адна частка ў такім аб'ёме, у гэтай галіне зусім неверагодна.
Таму цяпер Apple вырашае новую праблему - інфармацыя аб будучых прадуктах стала паступаць больш непасрэдна з Куперціна. Расследаванне групы бяспекі часта займае некалькі гадоў, каб адсачыць крыніцу ўцечкі. Летась, напрыклад, такім чынам трапілі людзі, якія некалькі гадоў працавалі ў інтэрнэт-краме Apple або iTunes, але пры гэтым давалі журналістам канфідэнцыйную інфармацыю.
Члены групы бяспекі, аднак, адмаўляюць, што ў Apple павінна быць атмасфера страху з-за іх дзейнасці, кажучы, што ў кампаніі няма нічога падобнага на Big Brother. Уся справа ў прадухіленні падобных уцечак як мага больш эфектыўна. Па словах Райс, гэтая каманда была створана яшчэ і таму, што многія супрацоўнікі рознымі спосабамі спрабуюць схаваць памылкі, звязаныя з парушэннем канфідэнцыяльнасці, што ў выніку нашмат горш.
«Нашы ролі з'явіліся таму, што нехта тры тыдні трымаў ад нас у сакрэце, што ён пакінуў прататып дзесьці ў бары», — сказала Райс, маючы на ўвазе сумна вядомую справу 2010 года, калі адзін з інжынераў пакінуў прататып iPhone 4. у бары, які затым прасачыўся ў СМІ перад яго ўвядзеннем. Ці ўдасца Apple прадухіляць уцечкі гэтак жа эфектыўна, як у Кітаі, яшчэ трэба высветліць, але - як ні парадаксальна дзякуючы ўцечцы - мы ведаем, што каліфарнійская фірма ўпарта працуе над гэтым.
Філ Шылер добра растлумачыў гэта ў апошнім жывым шоу Ёхана Грубера WWDC: https://vimeo.com/220770851
Я думаю, што ўцечкі з'яўляюцца выдатным маркетынгавым каналам для Apple, каб падтрымліваць належны ўзровень хвалявання на рынку паміж запускамі прадуктаў. І ў прынцыпе бясплатна. Іх поўнае спыненне можа нанесці шкоду Apple.
Вы, напэўна, ведаеце больш пра маркетынг Apple, чым Apple :-)