Пётр Шкута Apple мяняе сваю пазіцыю адносна рамонту клавіятур MacBook з механізмам-матыльком. Па-новаму рамонт больш не будзе адпраўляцца ў сэрвісныя цэнтры, а рамантаваць прылады будуць непасрэдна на месцы.
Унутраныя супрацоўнікі Apple Stores атрымалі інструкцыі пад назвай «Як забяспечыць падтрымку ў краме кліентам, чые Mac сутыкнуліся з праблемамі клавіятуры». Тэхнікам Genius Bar раяць, што рамонт павінен праводзіцца ў першачарговым парадку на месцы, у ідэале на працягу аднаго працоўнага дня.
Гэта можа быць зацікавіць вас
Да далейшага паведамлення большасць рамонтаў клавіятуры будзе праводзіцца на месцы. Для пакрыцця аб'ёму рамонту ў склады будуць пастаўляцца дадатковыя камплектуючыя.
Рамонт трэба расставіць па чарзе, каб на наступны дзень усё было вырашана. Пры рамонце прылады прытрымлівайцеся адпаведнай інструкцыі па абслугоўванні і ўважліва выконвайце ўсе дзеянні.
Apple не падала ніякай дадатковай інфармацыі сваім супрацоўнікам. Тым не менш, кампанія робіць стаўку на высокі ўзровень задаволенасці кліентаў у доўгатэрміновай перспектыве, таму яна, верагодна, пачала рэзка скарачаць час рамонту і расстаўляць ім прыярытэты.
Першапачатковы час рамонту клавіятуры складаў ад трох да пяці працоўных дзён, часам больш. Apple адправіла прылады ў сэрвісныя цэнтры і назад у Apple Store. Рамонт наўпрост на месцы, безумоўна, жаданае паскарэнне, хоць і не надта закране наш рэгіён. Аўтарызаваныя прадаўцы адпраўляюць прыладу ў аўтарызаваны сэрвісны цэнтр, якім з'яўляецца Чэшскі сэрвіс. Такім чынам, час рамонту залежыць ад яго і наяўнасці кампанентаў, якія маюцца на складзе ў тэхнікаў.
Праграма рамонту клавіятуры MacBook не для новых мадэляў
Куперціна паступова мяняе сваё стаўленне да праблем з клавіятурай. Калі выйшаў 12-цалевы MacBook з клавіятурай-матыльком першага пакалення і пачалі прыходзіць першыя кліенты з праблемамі, іх проста праігнаравалі. У рэшце рэшт тыя ж праблемы паступова з'явіліся з MacBook Pro з 2016 года. Клавіятура-матылёк другога пакалення, прадстаўленая на кампутарах у 2017 годзе, таксама не дапамагла.
Пасля трох судовых працэсаў і гучнага незадаволенасці кліентаў Apple нарэшце ўключыла ноўтбукі з 2015 па 2017 год у праграму замены клавіятуры без неабходнасці плаціць поўны кошт рамонту. На жаль, праблемы выяўляюцца нават у трэцім пакаленні клавіятур, які павінен быў быць абаронены спецыяльнай мембранай пад клавішамі.
Такім чынам, нават мадэлі 2018 года і новы MacBook Air не пазбеглі заікання, пропускаў або ілжывых падвойных націсканняў клавіш. Apple нядаўна прызнала праблему, але гэтыя новыя кампутары яшчэ не ўваходзяць у праграму пашыранай гарантыі і замены клавіятуры.
Гэта можа быць зацікавіць вас
крыніца: MacRumors
Ці вызначае прыярытэты? Божа мой... Былі часы, калі асноўнай умовай працы журналіста было веданне чэшскай мовы.