Давід Ханак На амерыканскім серверы Bloomberg з'явіўся артыкул пра тое, як у апошнія гады бушуе незадаволенасць супрацоўнікаў Apple, якія працуюць у рознічным гандлі. Па іх словах, за апошнія некалькі гадоў шарм асобных крамаў цалкам знік, цяпер пануе хаос і не вельмі добразычлівая атмасфера. Усё большы працэнт кліентаў, якія наведваюць крамы Apple, таксама атаясамліваюць сябе з гэтым пачуццём.
Гэта можа быць зацікавіць вас
Амая Томан Паводле сведчанняў шматлікіх цяперашніх і былых супрацоўнікаў, у апошнія гады Apple больш засяроджвалася на тым, як выглядаюць крамы, замест таго, каб ставіць кліента на першае месца і як клапаціцца пра яго як мага лепш. Нараканні на працу магазінаў у цэлым тыя ж. Калі ў краме шмат людзей, сярод супрацоўнікаў пануе хаос і абслугоўванне адбываецца павольна. Праблема ў тым, што абслугоўванне не нашмат лепш, нават калі ў краме не так шмат пакупнікоў. Віной таму штучны падзел асобных пасадаў, калі хтосьці можа рабіць толькі выбраныя дзеянні і не мае права на іншыя. Па прызнаннях наведвальнікаў і супрацоўнікаў, рэгулярна здаралася так, што кліент не мог быць абслужаны, таму што ўсе супрацоўнікі, прызначаныя для продажу, былі занятыя, а тэхнічныя спецыялісты або служба падтрымкі мелі адпачынак. Аднак яны не павінны перашкаджаць куплі.
У замежных дыскусіях шмат меркаванняў, што купляць што-небудзь у Apple у наш час значна зручней праз Інтэрнэт, чым рызыкаваць негатыўным вопытам пры асабістым наведванні Apple Store. Тым не менш, ёсць яшчэ шмат прычын, па якіх вопыт пакупак у крамах Apple за апошнія гады пагоршыўся.
Гэта можа быць зацікавіць вас
Па словах цяперашніх і былых супрацоўнікаў, узровень людзей, якія працуюць у Apple у сферы рознічнага гандлю, значна змяніўся за апошнія 18 гадоў. Ад хардкорных энтузіястаў і людзей з вялікім энтузіязмам нават тыя, хто ніколі б не дасягнуў поспеху гады таму, прабіліся ў продажы. Гэта лагічна адлюстроўваецца на ўражанні, якое пакупнік атрымлівае ад крамы.
Свайго роду зніжэнне якасці абслугоўвання ў крамах Apple пачало выяўляцца ў той час, калі ў кампанію прыйшла Анджэла Арендс, якая цалкам змяніла форму і філасофію крам Apple. Традыцыйная форма была заменена стылем модных буцікаў, крамы раптам сталі «гарадскімі плошчамі», Genius Bar як такі быў амаль распушчаны, а яго ўдзельнікі пачалі «бегаць» па крамах, і ўсё набыло нашмат больш хаатычны выгляд. Зніклі і традыцыйныя гандлёвыя стойкі, іх замянілі касіры з мабільнымі тэрміналамі. Замест месца продажаў і прафесійнай дапамогі яны сталі больш падобнымі на выставачныя залы, якія дэманструюць прадметы раскошы і брэнд як такі.
Дэйрдра О'Браэн, якая змяніла Арэндса, цяпер стала кіраўніком секцыі рознічнага гандлю. На думку многіх, стыль крам можа ў некаторай ступені змяніцца. Такія рэчы, як арыгінальны Genius Bar, могуць вярнуць або змяніць стаўленне супрацоўнікаў. Дэйрдра О'Браэн працавала ў сферы рознічнага гандлю ў Apple больш за 20 гадоў. Шмат гадоў таму яна дапамагла адкрыць першыя «сучасныя» крамы Apple разам са Стывам Джобсам і ўсім «арыгінальным» ансамблем. Некаторыя супрацоўнікі і іншыя інсайдэры чакаюць станоўчых вынікаў ад гэтай змены. Як яно будзе на самой справе, пакажуць бліжэйшыя месяцы.
крыніца: Bloomberg
Такім чынам, гэта датычыцца і кліентаў. Гэта таксама адыход ад жорсткага фанатызму і людзей з вялікай страсцю да .... добра, пакінем гэта на гэтым. На шчасце, у нас гэтых праблем няма. Колькасць прадаўцоў заўсёды перавышае колькасць пакупнікоў. Гэта рэальнасць.