Лібар Кубін Мы прывезлі вас тыдзень таму першы ўзор з кнігі Джэя Эліята «Падарожжа Стыва Джобса». Зборшчык яблыкаў прапануе вам другі скарочаны прыклад.
6. АРГАНІЗАЦЫЯ, арыентаваная на прадукт
Адным з найважнейшых аспектаў любой арганізацыі з'яўляецца стварэнне яе структуры ў адпаведнасці з патрэбамі бізнесу. У першыя гады Apple кампанія квітнела дзякуючы поспеху Apple II. Продажы былі вялікімі і раслі ў геаметрычнай прагрэсіі кожны месяц, Стыў Джобс стаў нацыянальным тварам перадавых тэхналогій і сімвалам прадуктаў Apple. За ўсім гэтым стаяў Стыў Вазняк, які атрымліваў менш заслуг, чым заслугоўваў як тэхнічны геній.
У пачатку 1980-х гадоў карціна пачала мяняцца, але кіраўніцтва Apple не бачыла якія ўзніклі праблем, якія былі дадаткова азмрочаны фінансавымі поспехамі кампаніі.
Лепшыя часы, горшыя часы
Гэта быў час, калі пакутавала ўся краіна. Пачатак 1983 года не быў спрыяльным часам для буйнога бізнесу ў любой галіны. Рональд Рэйган змяніў Джымі Картэра ў Белым доме, і Амерыка ўсё яшчэ перажывала непрыемную рэцэсію — своеасаблівую рэцэсію, падчас якой нястрымная інфляцыя, звычайна спалучаная з занадта вялікім попытам, спалучалася з падаўленнем эканамічнай актыўнасці. Гэта атрымала назву «стагфляцыя». Каб утаймаваць монстра інфляцыі, старшыня Федэральнай рэзервовай сістэмы Пол Волкнер падняў працэнтныя стаўкі да галавакружных вышынь і знізіў спажывецкі попыт.
Калі казаць больш канкрэтна, IBM прызямлілася, як тона цаглін, у невялікай пясочніцы ПК, якой Apple калісьці была выключна ў сябе. IBM была гігантам-адзіночкай сярод карлікаў у бізнэсе персанальных кампутараў. Становішча «карлікаў» належала кампаніям General Electric, Honeywell і Hewlett-Packard. Apple нельга было нават назваць карлікам. Калі яны паставяць яго ў ніжняй радку IBM, ён будзе ў межах памылкі акруглення. Такім чынам, ці было наканавана Apple застацца нязначнай зноскай у падручніках па эканоміцы?
Хоць Apple II быў «дойнай каровай» для кампаніі, Стыў правільна ўбачыў, што яго прывабнасць знізіцца. Яшчэ горш была першая сур'ёзная няўдача, з якой толькі што сутыкнулася кампанія: кліенты вярталі па 7800 долараў кожны з новых Apple III з-за няспраўнага кабеля, які каштаваў менш за трыццаць цэнтаў.
Затым атакавала IBM. Ён рэкламаваў свой новы ПК сумніўнай, мілай рэкламай з персанажам Чарлі Чапліна. Выйшаўшы на рынак, «Big Blue» (мянушка IBM) значна больш паўплываў на легітымізацыю персанальных вылічэнняў, чым любы аматар. Кампанія адным пстрычкай пальцаў стварыла новы велізарны рынак. Але прамое пытанне для Apple было: як гэта можа канкурыраваць з легендарнай рынкавай уладай IBM?
Apple спатрэбіўся выдатны "другі акт", каб выжыць, не кажучы ўжо пра росквіт. Стыў верыў, што знойдзе правільнае рашэнне ў невялікай групе распрацоўшчыкаў, якой ён кіраваў: арганізацыі, арыентаванай на прадукт. Але яму давядзецца сутыкнуцца з адной з самых непераадольных перашкод у сваёй кар'еры, выклікам, які ён сам зрабіў.
Апытанне кіраўніцтва
Сітуацыя з кіраўніцтвам у Apple была праблематычнай. Стыў быў старшынёй праўлення і вельмі сур'ёзна ставіўся да гэтай пасады. Тым не менш, яго галоўная ўвага была зроблена на Mac. Майк Скот яшчэ не апынуўся правільным выбарам на пасаду прэзідэнта, і Майк Марккула, дабрачынны інвестар, які ўклаў першапачатковыя грошы, каб дапамагчы двум Стывам пачаць бізнес, усё яшчэ выконваў абавязкі генеральнага дырэктара. Аднак ён шукаў спосабу перадаць сваю працу камусьці іншаму.
Нягледзячы на ўвесь ціск, які падвяргаўся Стыву, ён раз у месяц ездзіў у суседні кампус Стэнфарда, і я суправаджаў яго туды. Падчас шматлікіх аўтамабільных паездак, якія мы са Стывам здзяйснялі ў Стэнфард і далей, з ім заўсёды было прыемна ездзіць. Стыў вельмі добры кіроўца, вельмі ўважлівы да руху на дарозе і да таго, што робяць іншыя кіроўцы, але тады ён ехаў гэтак жа, як і праект Mac: спяшаўся, ён хацеў, каб усё адбылося як мага хутчэй.
Падчас гэтых штомесячных візітаў у Стэнфард Стыў сустракаўся са студэнтамі бізнес-школы — або ў невялікай лекцыйнай зале з трыццаццю-сарака студэнтамі, або на семінарах за сталом для перамоў. Двух з першых студэнтаў, якіх Стыў прыняў у групу Мака пасля заканчэння школы. Імі сталі Дэбі Коўлман і Майк Мюрэй.
На адной з штотыднёвых сустрэч з кіраўнікамі каманды Mac Стыў зрабіў некалькі заўваг аб неабходнасці знайсці новага генеральнага дырэктара. Дэбі і Майк адразу пачалі расхвальваць прэзідэнта PepsiCo Джона Скалі. Раней ён чытаў лекцыі ў класе іх бізнес-школы. Скалі кіраваў маркетынгавай кампаніяй у 1970-х гадах, якая ў канчатковым выніку адваявала долю рынку PepsiCo ад Coca-Cola. У так званым Pepsi Challenge (зразумела, прэтэндэнтам на Coca-Cola) кліенты з завязанымі вачыма выпрабоўвалі два безалкагольныя напоі і атрымалі заданне сказаць, які напой ім больш падабаецца. Вядома, у рэкламе яны заўсёды выбіралі Pepsi.
Дэбі і Майк высока адклікаліся пра Скалі як пра дасведчанага кіраўніка і генія маркетынгу. Думаю, кожны з прысутных сказаў сабе: «Гэта тое, што нам трэба».
Я лічу, што Стыў рана пачаў размаўляць з Джонам па тэлефоне і праз некалькі тыдняў правёў з ім доўгія выхадныя. Гэта было зімой - я памятаю, як Стыў распавядаў мне, што яны гулялі па заснежаным Цэнтральным парку.
Хоць Джон, вядома, абсалютна нічога не ведаў аб кампутарах, Стыў быў вельмі ўражаны яго ведамі ў галіне маркетынгу, якія, сярод іншага, прывялі яго да кіраўніка такой гіганцкай маркетынгавай кампаніі, як PepsiCo. Стыў думаў, што Джон Скалі можа стаць вялікай каштоўнасцю для Apple. Аднак для Джона прапанова Стыва мела відавочныя недахопы. Apple была маленькай кампаніяй у параўнанні з PepsiCo. Акрамя таго, усе сябры і дзелавыя партнёры Джона былі на ўсходнім узбярэжжы. Акрамя таго, ён даведаўся, што з'яўляецца адным з трох кандыдатаў на пасаду старшыні савета дырэктараў PepsiCo. Яго адказ быў катэгарычным адмоўным.
Стыў заўсёды валодаў многімі якасцямі, якія адрозніваюць паспяховага лідэра: рашучасць і рашучасць. Заява, якую ён выкарыстаў, каб угаварыць Скалі, стала легендай у бізнэсе. «Ты хочаш правесці рэшту свайго жыцця, прадаючы цукровую ваду, ці хочаш шанец змяніць свет?» Пытанне раскрывала не столькі характар Скалі, колькі самога Стыва — ён выразна бачыў, што ён Сэм яму наканавана змяніць свет.
Джон успамінаў значна пазней: «Я проста праглынуў, таму што ведаў, што, калі адмоўлюся, усё астатняе жыццё буду думаць пра тое, што я ўпусціў».
Сустрэчы са Скалі працягваліся яшчэ некалькі месяцаў, але да вясны 1983 года ў Apple Computer нарэшце з'явіўся новы генеральны дырэктар. Робячы гэта, Скалі абмяняў кіраванне традыцыйным глабальным бізнесам і адным са знакавых сусветных брэндаў на кіраўніцтва адносна невялікай кампаніі ў галіны, пра якую ён нічога не ведаў. Больш за тое, кампанія, чый імідж сфармавалі два пазаўчора ў гаражы двух кампутарных энтузіястаў, а цяпер яна змагалася з прамысловым тытанам.
На працягу наступных некалькіх месяцаў Джон і Стыў выдатна ладзілі. Гаспадарчая прэса празвала іх «дынамічным дуэтам». Яны разам праводзілі сустрэчы і былі практычна неразлучныя, прынамсі, у працоўныя дні. Акрамя таго, яны таксама былі кансультацыйнай кампаніяй адзін для аднаго - Джон паказваў Стыву, як кіраваць вялікай кампаніяй, а Стыў уводзіў Джона ў сакрэты бітаў і кватэр. Але з самага пачатку галоўны праект Стыва Джобса, Mac, меў чароўную прывабнасць для Джона Скалі. Са Стывам у якасці лідара скаўтаў і экскурсавода, вы не чакаеце, што цікавасць Джона пераключыцца на іншае.
Каб дапамагчы Джону ў цяжкім пераходзе ад безалкагольных напояў да тэхналогій, якія, магчыма, здаваліся яму таямнічым светам, я размясціў аднаго са сваіх ІТ-супрацоўнікаў, Майка Гамера, у офісе побач з працоўным месцам Джоні, каб ён стаў яго правай рукой і даць яму тэхналагічныя ідэі. Пасля Майка гэтую задачу ўзяў на сябе малады чалавек па імені Джо Хацко - тым больш характэрна, што ў Джо не было ні вышэйшай адукацыі, ні фармальнай тэхнічнай адукацыі. Тым не менш, ён на ўсе 100% падыходзіў на працу. Я думаў, што для Джона і Эпл важна мець пад рукой «тата».
Стыў пагадзіўся з гэтымі пасярэднікамі, але ён быў не вельмі задаволены. Хутчэй, ён быў адзінай крыніцай тэхналагічных ведаў для Джона. Аднак відавочна, што ў Стыва былі іншыя рэчы, акрамя таго, каб быць настаўнікам Джона.
Джон і Стыў былі настолькі на адной старонцы, што часам завяршалі сказы адзін аднаму. (Па праўдзе кажучы, я ніколі гэтага не чуў, але гэтая гісторыя стала часткай легенды пра Джона і Стыва.) Джон паступова пераняў думку Стыва, што ўся будучыня Apple ляжыць за Macintosh.
Ні Стыў, ні Джон не маглі здагадацца, якая бітва іх чакае. Нават калі б сучасны Настрадамус прадказаў бітву ў Apple, мы б напэўна падумалі, што яна будзе вяцца за прадукты: Macintosh супраць Lisa або Apple супраць IBM.
Мы ніколі не думалі, што бітва, як ні дзіўна, будзе ісці за тое, як арганізавана грамадства.
Маркетынгавы хаос
Адной з вялікіх праблем Стыва была Lisa, уласны камп'ютар Apple, які кампанія выпусціла ў той жа месяц, калі быў наняты Скалі. Apple хацела зламаць крэпасць кліентаў IBM з дапамогай Lisa. Палепшаная версія Apple II, Apple IIe, таксама была запушчана ў той жа час.
Стыў па-ранейшаму сцвярджаў, што Lisa была створана па састарэлай тэхналогіі, але на рынку яе чакала яшчэ большая перашкода: пачатковая цана складала каласальныя дзесяць тысяч долараў. Ліза змагалася за свае моцныя пазіцыі з самага пачатку, калі пакінула вароты гонкі. Ён не меў дастатковай магутнасці, але яшчэ больш быў перапоўнены вагой і высокай цаной. Гэта хутка стала правалам і не стала істотным фактарам будучага крызісу. Тым часам Apple IIe з новым праграмным забеспячэннем, лепшай графікай і прасцейшым кіраваннем стаў ашаламляльным поспехам. Ніхто не чакаў, што гэта больш-менш руціннае абнаўленне стане вялікім хітом.
Мэтай Mac, з іншага боку, быў спажывец-пачатковец, асоба. Яго кошт вагаўся каля дзвюх тысяч долараў, што рабіла яго значна больш прывабным, чым Lisa, але ўсё роўна ён быў значна даражэйшы за свайго буйнога канкурэнта, IMB PC. А яшчэ быў Apple II, які, як аказалася, працягваўся яшчэ некалькі гадоў. Цяпер Apple была гісторыяй двух прадуктаў, Apple IIe і Mac. Джон Скалі быў прыцягнуты, каб вырашыць праблемы з імі. Але як ён мог іх вырашыць, калі яго вушы былі поўныя гісторый Стыва пра Mac, яго славу і дасканаласць і тое, што ён прынясе карыстальнікам кампутараў і Apple?
З-за гэтага арганізацыйнага канфлікту кампанія падзялілася на дзве групы: Apple II і Mac. Тое ж самае было і ў крамах па продажы прадукцыі Apple. Самым вялікім канкурэнтам Mac быў Apple II. На піку канфлікту ў кампаніі было каля 4000 супрацоўнікаў, з якіх 3000 падтрымлівалі лінейку прадуктаў Apple II і 1000 падтрымлівалі Lisa і Mac.
Нягледзячы на дысбаланс тры да аднаго, большасць супрацоўнікаў лічылі, што Джон грэбуе Apple II, таму што ён быў засяроджаны на Mac. Але знутры кампаніі было цяжка разглядаць гэта «мы супраць іх» як рэальную праблему, бо яна зноў была замаскіравана вялікімі прыбыткамі ад продажаў і 1 мільярдам долараў на банкаўскіх рахунках Apple.
Пашырэнне партфеля прадуктаў падрыхтавала глебу для ўражлівых феерверкаў і высокай драмы.
Шлях на рынак быў традыцыйным для Apple II у сферы спажывецкай электронікі - ён рэалізоўваўся праз дыстрыб'ютараў. Дыстрыб'ютары прадавалі камп'ютэры школам і рознічным гандлярам. Як і ў выпадку з іншымі таварамі, такімі як пральныя машыны, безалкагольныя напоі, аўтамабілі, рознічныя гандляры фактычна прадавалі тавар індывідуальным кліентам. Такім чынам, кліентамі Apple былі не індывідуальныя канчатковыя карыстальнікі, а буйныя дыстрыбутарскія кампаніі.
У рэтраспектыве нам ясна, што гэта быў няправільны канал продажаў для тэхнаёмістага спажывецкага прадукту, такога як Mac.
У той час як каманда Mac ліхаманкава працавала над выкананнем апошніх фармальнасцей, неабходных для запуску, які моцна адкладаўся, Стыў узяў узор мадэлі ў прэс-тур. Ён наведаў каля васьмі амерыканскіх гарадоў, каб даць прадстаўнікам СМІ магчымасць паглядзець на кампутар. На адным прыпынку прэзентацыя прайшла дрэнна. Адбылася памылка ў праграмным забеспячэнні.
Стыў з усіх сіл стараўся гэта схаваць. Як толькі журналісты сышлі, ён патэлефанаваў Брусу Хорну, які адказваў за праграмнае забеспячэнне, і апісаў яму праблему.
"Колькі часу зойме выпраўленне?"
Праз імгненне Брус сказаў яму: «Два тыдні». Стыў ведаў, што гэта значыць. Любому іншаму на гэта спатрэбіўся б месяц, але ён ведаў Бруса як чалавека, які замыкаўся ў сваім кабінеце і заставаўся там, пакуль цалкам не вырашыў праблему.
Аднак Стыў ведаў, што такая затрымка паралізуе план запуску прадукту. Ён сказаў: "Два тыдні - гэта занадта".
Брус тлумачыў, што пацягне за сабой выпраўленне.
Стыў паважаў свайго падначаленага і не сумняваўся, што той не перабольшвае патрабаваную працу. Тым не менш, ён не пагадзіўся: "Я разумею, што вы кажаце, але вы павінны спачатку разабрацца".
Я так і не зразумеў, адкуль узялася здольнасць Стыва дакладна ацэньваць, што магчыма, а што нельга, і як ён да гэтага дайшоў, таму што яму не хапала некаторых тэхнічных ведаў.
Узнікла доўгая паўза, пакуль Брус усё абдумваў. Затым ён адказаў: «Добра, я паспрабую зрабіць гэта на працягу тыдня».
Стыў сказаў Брусу, як ён задаволены. Вы можаце пачуць трапятанне хвалявання ў голасе Стыва. Бываюць такія моманты вельмі матывуючы.
Практычна тая ж сітуацыя паўтарылася, калі набліжаўся абедзенны час і каманда праграмістаў, якая працавала над распрацоўкай аперацыйнай сістэмы, сутыкнулася з нечаканай перашкодай. Заставаўся адзін тыдзень да заканчэння тэрміну стварэння кода для дублявання дыскаў, і Бад Трыбл, кіраўнік групы праграмнага забеспячэння, паведаміў Стыву, што яны не змогуць гэтага зрабіць. Mac павінен будзе пастаўляцца з «памылковым», нестабільным праграмным забеспячэннем з надпісам «demo».
Замест чаканага выбуху Стыў зрабіў масаж эга. Ён ацаніў каманду праграмістаў як адну з лепшых. Усе ў Apple разлічваюць на іх. "Ты можаш гэта зрабіць", - сказаў ён вельмі пераканаўчым тонам падбадзёрвання і ўпэўненасці.
І тады ён скончыў размову раней, чым праграмісты паспелі запярэчыць. Яны працавалі па дзевяноста гадзін у тыдзень на працягу некалькіх месяцаў, часта спалі пад сталом замест таго, каб ісці дадому.
Але ён іх натхніў. Яны скончылі працу ў апошні момант, і да дэдлайну заставаліся літаральна лічаныя хвіліны.
Першыя прыкметы канфлікту
Але першыя прыкметы астуджэння адносін паміж Джонам і Стывам, сігналы таго, што іх сяброўства ломіцца, з'явіліся напярэдадні рэкламнай кампаніі, якая адзначыла выпуск Macintosh. Гэта гісторыя знакамітай 1984-секунднай тэлерэкламы Macintosh падчас Суперкубка XNUMX г. Яе рэжысёрам стаў Рыдлі Скот, які праславіўся сваім фільмам Blade Runner стаў адным з самых значных рэжысёраў у Галівудзе.
Для тых, хто яшчэ не знаёмы з гэтым, рэклама Macintosh паказвала аўдыторыю, запоўненую, здавалася б, манатонна мармычучымі работнікамі ў турэмнай форме, якія ўважліва глядзелі на вялікі экран, дзе пагрозлівая постаць чытала ім лекцыі. Гэта нагадвала сцэну з класічнага рамана Джорджа Оруэла 1984 пра тое, што ўрад кантралюе розумы грамадзян. Раптам маладая жанчына спартыўнага выгляду ў майцы і чырвоных шортах падбягае і кідае ў экран жалезны молат, які разбіваецца. У памяшканне трапляе святло, у яго ўдзімаецца свежае паветра, і асуджаныя прачынаюцца ад трансу. Закадравы голас аб'яўляе: «24 студзеня Apple Computer прадставіць Macintosh. І вы ўбачыце, чаму 1984 год не будзе такім 1984».
Стыву спадабалася рэклама з таго моманту, як агенцтва падрыхтавала яе для яго і Джона. Але Джон хваляваўся. Ён палічыў, што рэклама была вар'яцтвам. Тым не менш, ён прызнаў, што «гэта можа спрацаваць».
Калі члены праўлення прагледзелі рэкламу, яна сама сабе не падабалася іх. Яны даручылі агенцтву супрацоўнічаць з тэлекампаніяй, каб прадаць рэкламны час Super Bowl, куплены Apple, і вярнуць ім грошы.
Тэлекампанія, відаць, прыклала шчырыя намаганні, але нічога не заставалася, як паведаміць, што не знайшла пакупніка на рэкламны час.
Стыў Вазняк дакладна памятае ўласную рэакцыю. «Стыў (Джобс) патэлефанаваў мне, каб паказаць мне рэкламу. Калі я паглядзеў на гэта, я сказаў: «Гэтая рэклама je наш.' Я спытаў, ці збіраемся мы паказаць гэта на Суперкубку, і Стыў сказаў, што савет дырэктараў прагаласаваў супраць».
Калі Воз спытаў чаму, адзіная частка адказу, якую ён мог запомніць, таму што ён быў засяроджаны на гэтым, заключалася ў тым, што паказ рэкламы каштаваў 800 000 долараў. Воз кажа: «Я думаў пра гэта некаторы час, а потым сказаў, што заплачу палову, калі Стыў заплаціць другую».
Азіраючыся назад, Воз кажа: «Цяпер я разумею, наколькі я быў наіўным. Але ў той час я быў вельмі сумленны».
Гэта аказалася зусім не патрэбным, бо выканаўчы віцэ-прэзідэнт Apple па продажах і маркетынгу Фрэд Квамме, замест таго, каб убачыць бессэнсоўную замену рэкламы Macintosh, зрабіў у апошнюю хвіліну важны тэлефонны званок, які ўвойдзе ў гісторыю рэкламы : «Перадайце гэта ў эфір».
Публіка была зачараваная і шакаваная рэкламай. Яны ніколі не бачылі нічога падобнага. У той вечар дырэктары навін на тэлевізійных станцыях па ўсёй краіне вырашылі, што рэкламны ролік настолькі ўнікальны, што варты газетнага рэпартажу, і рэтранслявалі яго як частку сваіх начных праграм навін. Такім чынам яны забяспечылі Apple дадатковы рэкламны час на мільёны долараў Беслатно.
Стыў зноў меў рацыю, трымаючыся сваіх інстынктаў. На наступны дзень пасля эфіру я рана раніцай вазіў яго па кампутарнай краме ў Пала-Альта, дзе стаяла доўгая чарга людзей, якія чакалі адкрыцця крамы. Так было і ў кампутарных крамах па ўсёй краіне. Сёння многія лічаць гэты тэлевізійны ролік лепшым рэкламным ролікам, які калі-небудзь трансляваўся.
Але ўнутры Apple рэклама нанесла шкоду. Гэта толькі распаліла зайздрасць людзей з груп Lisa і Apple II да новага Macintosh. Ёсць спосабы развеяць у грамадстве зайздрасць і рэўнасць да такога прадукту, але рабіць гэта трэба рана, а не ў апошнюю хвіліну. Калі б кіраўніцтва Apple правільна разабралася з праблемай, яно магло б прымусіць усіх у кампаніі ганарыцца Mac і захацець бачыць яго поспех. Ніхто не разумеў, што такое напружанне робіць з супрацоўнікамі.
[колер кнопкі=”напр. чорны, чырвоны, сіні, аранжавы, зялёны, светлы" link="http://jablickar.cz/jay-elliot-cesta-steva-jobse/#formular" target=""]Вы можаце заказаць кнігу па зніжанай цане 269 крон .[/button]
[колер кнопкі=”напр. чорны, чырвоны, сіні, аранжавы, зялёны, светлы" спасылка = "http://clkuk.tradedoubler.com/click?p=211219&a=2126478&url=http://itunes.apple.com/cz/book/cesta-steva -jobse/id510339894″ target=”“]Вы можаце набыць электронную версію ў iBoostore за €7,99.[/button]
дзякуй за падказкі, але я хацеў бы мець гэта ў ibookstore :)
Нам бы таксама гэтага хацелася. Але Apple сапраўды важдаецца. Біяграфію Джобса зацвердзілі за 24 гадзіны, «Падарожжа Стыва Джобса» мы чакалі больш за тыдзень.
Мы таксама лічым, што, на жаль, Apple зараз ухваляе кнігі беспрэцэдэнтна доўга. Больш людзей ужо скардзіліся. На жаль, мы не паўплываем на гэта, а рэзюмэ Джобса было зацверджана на наступны дзень.