Зборшчык яблыкаў Часам здараецца, што вы купляеце дадатак, якое вам зусім не патрэбна. Ці ёсць спосаб вярнуць яго? так. Ці вярнуць мне грошы? так. Сёння мы пагаворым аб тым, як гэта зрабіць і дадамо некаторую важную інфармацыю.
Па-першае, мы апублікавалі гэты дапаможнік некалькі гадоў таму, але паколькі працэс зараз крыху іншы, яго трэба абнавіць. Па-другое, запыт вяртання грошай за прыкладанне рэкамендуецца не часцей за тры разы на год, пасля чаго Apple можа не выканаць яго, што было б, мякка кажучы, падазрона. Такім чынам, як гэта зрабіць?
Давайце адкрыем iTunes і пераключымся на iTunes Store. У левым верхнім куце мы націскаем на наш уліковы запіс (калі мы ўвайшлі ў сістэму, інакш мы ўваходзім) і выбіраем опцыю рахункі.
У інфармацыі аб акаўнце нас цікавіць трэці раздзел гісторыя пакупак, дзе мы выбіраем элемент Глядзець усе.
Мы з'яўляемся ў гісторыі нашых пакупак, дзе ў першай частцы мы бачым апошнія пакупкі (па-ранейшаму можна паскардзіцца і патрабаваць адмены плацяжу), у другой - агляд усіх у гісторыі нашага Apple ID . Выбіраем пункт пад аглядам Паведаміць аб праблеме.
Будзе загружана вельмі падобная старонка, але мы дадалі опцыю для прыкладанняў, якія яшчэ не зарэгістраваны Паведаміць аб праблеме. Для прыкладання, якое мы хочам вярнуць, мы выбіраем гэты параметр і чакаем, пакуль адкрыецца Інтэрнэт-браўзер.
На загружанай старонцы ўвайдзіце пад сваім Apple ID.
Цяпер мы бачым няўлічаныя праграмы. Для таго, дзе мы выбралі варыянт Паведаміць аб праблеме, таксама з'явілася поле для запаўнення інфармацыі і спіс прычын, па якіх мы хочам вярнуць заяўку.
Выбіраем адзін з варыянтаў, які адпавядае нашай праблеме, затым націскаем прадставіць і гэтым мы ўсё пацвердзім. Пазней прыйдзе электронны ліст з пацвярджэннем і, нарэшце, электронны ліст аб урэгуляванні (станоўчага або адмоўнага).
Мы можам выбраць адзін з некалькіх прыкладаў таго, чаму мы хочам вярнуць заяўку:
Я не дазваляў гэту куплю. (Я не пацвердзіў гэтую куплю/непажаданую куплю.)
Вы можаце выкарыстоўваць гэтую прычыну, калі, напрыклад, вы націснулі на кнопку цаны замест значка прыкладання і адразу купілі прыкладанне. У той жа час, гэта адзін з самых надзейных спосабаў атрымаць праграму. Фармулёўка вашага запыту можа быць наступнай:
Прывітанне, служба падтрымкі Apple!
Я выпадкова купіў [назва прыкладання], таму што я настроіў iTunes не пытацца ў мяне пароль кожны раз, калі я купляю прыкладанне. Таму я купіў гэтае прыкладанне імгненна, націснуўшы кнопку цаны, але я проста хацеў націснуць значок. Паколькі праграма насамрэч мне бескарысная, я хацеў бы спытаць вас, ці магу я вярнуць грошы за яе. Дзякуй.
З найлепшымі пажаданнямі
[Ваша імя]
Элемент не спампаваны або не знойдзены. (Элемент не спампаваны або не знойдзены.)
Тут прычына зразумелая. Apple тлумачыць, што кожны раз, калі вы спампоўваеце кантэнт у iTunes, ён аўтаматычна захоўваецца ў iTunes у воблаку – гэта значыць, калі вы не змаглі загрузіць набытае прыкладанне ў першы раз, вы павінны быць у стане знайсці яго ў гісторыі пакупак і на ўкладцы набытых праграм у App Store на прыладах iOS. Тут Apple прапануе прамую спасылку на iTunes для спісу набытых вамі праграм.
Элемент не ўсталёўваецца або спампоўваецца занадта павольна. (Элемент не ўсталяваны або спампоўваецца занадта павольна.)
Праграма не ўсталюецца для вас, напрыклад, калі вы набылі праграму, якая больш не падтрымлівае вашу прыладу iOS, або калі вы спампавалі версію для iPad замест версіі для iPhone, і наадварот. Фармулёўка вашага запыту можа быць наступнай:
Прывітанне, служба падтрымкі Apple!
Я купіў гэта дадатак пад назвай [назва прыкладання], але я не ведаў, што яно не будзе падтрымліваць маю [назва вашай прылады, напрыклад, iPhone 3G]. Паколькі праграма не мае для мяне карысці, улічваючы той факт, што яна не будзе працаваць на маёй прыладзе, я хацеў бы спытаць вас, ці магу я вярнуць грошы за яе. Дзякуй.
З найлепшымі пажаданнямі
[Ваша імя]
Элемент адкрыты, але не працуе належным чынам. (Элемент спампаваны, але працуе не так, як я чакаў.)
Раней Apple прапаноўвала тэкставае поле для гэтай опцыі, дзе вы маглі апісаць, чаму праграма не адпавядае вашым чаканням, і атрымаць замену. Аднак цяпер Apple адмаўляецца ад гэтай дзейнасці, і калі вы не задаволены дадаткам, яна накіроўвае вас на вэб-сайт распрацоўшчыкаў, з якімі вы павінны вырашыць свае праблемы.
Праблема тут не пазначана. (Праблема тут не згадваецца.)
У гэтым выпадку апішыце сваю праблему і паспрабуйце растлумачыць, чаму вы хочаце вярнуць заяўку. Менавіта гэты скрыню можа часткова замяніць папярэдні варыянт, калі Apple больш не прапануе звязацца з ім напрамую з-за незадаволенасці дадаткам, а толькі распрацоўшчыкам. Аднак яны не могуць рэкламаваць вашу пакупку ў iTunes.
Вы можаце выкарыстоўваць наступны запыт на збой прыкладання:
Прывітанне, служба падтрымкі Apple!
Я купіў гэтае прыкладанне пад назвай [назва прыкладання], але падчас яго выкарыстання ў мяне часта ўзнікаюць збоі. Нягледзячы на тое, што праграма ў цэлым здаецца добрай, гэтыя збоі робяць яе бескарыснай і не дазваляюць мне яе выкарыстоўваць. Таму я хацеў бы спытаць вас, ці магу я вярнуць грошы за гэта. Дзякуй.
З найлепшымі пажаданнямі
[Ваша імя]
У якасці альтэрнатывы напішыце пра расчараванне заяўкай, у якой вам абяцалі нешта іншае. Затым Apple вырашае, як яны будуць разглядаць вашу скаргу:
Прывітанне, служба падтрымкі Apple!
Я купіў гэта дадатак пад назвай [назва прыкладання], але быў вельмі расчараваны, калі запусціў яго ўпершыню. Апісанне ў App Store было для мяне даволі незразумелым, і я чакаў, што праграма будзе чымсьці іншым. Калі б я ведаў, што дадатак будзе такім, якое ёсць, я б яго наогул не купляў. Таму я хацеў бы спытаць вас, ці магу я вярнуць грошы за гэта. Дзякуй.
З найлепшымі пажаданнямі
[Ваша імя]
Заключэнне, падагульненне
Пасля адпраўкі заяўкі чакайце размовы па электроннай пошце з інфармацыяй аб ходзе разгляду заяўкі. Як правіла, усё робіцца на працягу 14 дзён, але звычайна і раней.
Як ужо згадвалася, старайцеся не выкарыстоўваць гэтую опцыю занадта часта, таму спрабаваць спампоўваць платныя праграмы і потым вяртаць іх адназначна не рэкамендуецца.
Якія 14 дзён? Калі я раблю гэта ў той час, калі я атрымліваю ліст з пацвярджэннем плацяжу, то вынік таго, што я вярну свае грошы, з'яўляецца імгненным.
А "неадкладна" - гэта не "на працягу 14 дзён"? Тое, што ў вас гэта было адразу, не азначае, што так заўсёды.
Ну, я вярнуў каля 10 заявак у агульнай складанасці. Усе справы былі зацверджаны неадкладна, але ў большасці выпадкаў я падаваў скаргу на працягу 12 гадзін пасля атрымання электроннага ліста.
Я таксама скардзіўся на заяўку, што яна не дае таго, што напісана. напрыклад на прадукце была напісана лакалізацыя да дарогі, але на самой справе яе не было.
Прэмія != цана
Калі ласка, парайце мне, што рабіць з праграмай, якую я набыў год таму (Timeline), а потым і з пашырэннямі. Аднак пасля абнаўлення праграмы мае пашырэнні былі выдалены, і цяпер я лічу іх ненабытымі. :( Я ўжо двойчы звязваўся з распрацоўшчыкам прыкладання, але мне ніхто не адказаў. Ці можна гэта неяк вырашыць праз Apple?
Вы ўпэўнены, што пашырэнні былі часткай абнаўлення? Патрабуецца прачытаць усе заўвагі да выпуску абнаўлення.
Такім чынам, як мне паступіць?
Я не ведаю, але вам заўсёды трэба чытаць нататкі да выпуску, каб знайсці абнаўленні. Спадзяюся, распрацоўшчык звяжацца з вамі, і вы зможаце вырашыць гэта разам.