Враціслаў Голуб Прэс-рэліз: Сацыяльныя сеткі з'яўляюцца адным з найбольш эфектыўных спосабаў для брэндаў звязвацца са сваімі кліентамі і паспяхова мець зносіны з імі. Не перакананы? Проста паглядзіце на кампанію Starbucks Святочная кампанія Чырвонага кубка, што выклікала вялікі рэзананс у Twitter. Простая аб'ява аб тым, што кліенты могуць атрымаць бясплатную абмежаваную серыю шматразовай кружкі разам з набыццём аднаго з калядных напояў, трымала кампанію ў галаве ў Twitter увесь дзень.
Twitter ужо даўно з'яўляецца інструментам для брэндаў, каб дасягнуць сваіх кліентаў. Але яшчэ адзін канал сувязі набывае значэнне, а менавіта камунікацыйнае прыкладанне. Такім чынам, у маркетолагаў ёсць яшчэ адна магчымасць данесці да сваіх цяперашніх і будучых кліентаў навіны аб прадуктах, кампаніях і іншых мерапрыемствах.
Вось галоўныя прычыны, па якіх камунікацыйныя праграмы не павінны адсутнічаць у любой камунікацыйнай сумесі для брэндаў і рознічных гандляроў, якія імкнуцца максымізаваць свае маркетынгавыя намаганні:
Асабістая сувязь
Брэнды і рознічныя гандляры павінны засяродзіцца на стварэнні значных момантаў у сваёй камунікацыі, і няма нічога, што рэзаніруе з кліентамі больш, чым адчуванне, што вы размаўляеце з імі і толькі з імі. У той час як такія платформы, як Twitter, дазваляюць вам мець зносіны з масамі, камунікацыйныя праграмы робяць прама супрацьлеглае. Яны палягчаюць значныя зносіны з людзьмі. І чаму гэта так важна? Калі брэнду ўдаецца наўпрост наладзіць зносіны з асобнымі людзьмі, паміж ім і асобай ствараецца больш моцная сувязь, што павялічвае лаяльнасць да брэнда.
Засяродзьцеся на тым, што адчувае кліент
Усе робяць памылкі, у тым ліку і брэнды. Незалежна ад таго, вялікая ці малая памылка, важна засяродзіцца на вырашэнні сітуацыі. Каб паменшыць незадаволенасць кліентаў, важна даць ім магчымасць выказаць сваё расчараванне, расчараванне або заклапочанасць і дазволіць ім адчуць, што іншы бок іх разумее. Камунікацыйныя праграмы даюць прастору такой камунікацыі, бо прапануюць месца, дзе кліенты могуць мець зносіны з іншым бокам сам-насам.
Вылучыцца сярод канкурэнтаў
Уключэнне камунікацыйных прыкладанняў у камунікацыйную сумесь дае брэндам магчымасць адрозніць сябе ад канкурэнтаў. Мы часта засяроджваемся на дасягненні максімальнай колькасці патэнцыйных кліентаў, якія лагічна адчуваюць сябе проста лічбай. Але ў нас ёсць магчымасць вылучыць сябе і даць зразумець кліентам, што яны важныя для брэнда, што яго цікавяць іх меркаванні і пачуцці. Усё гэта з дапамогай мэтавага маркетынгу можа прывесці да паляпшэння агульных вынікаў кампаніі.
У 2020 годзе мы напэўна ўбачым павелічэнне колькасці кліентаў, якія хочуць мець зносіны з брэндамі, якія клапоцяцца аб іх патрэбах. Такім чынам, брэнды павінны выкарыстоўваць патэнцыял, які прапануюць камунікацыйныя праграмы, і засяродзіцца на тым, як палепшыць асабістыя зносіны з кліентамі, лепш клапаціцца пра іх і вылучыць сябе сярод канкурэнтаў.
Дэбі Догерці - віцэ-прэзідэнт па камунікацыях і B2B у Rakuten Viber. Гэтая камунікацыйная платформа з'яўляецца адным з найбуйнейшых камунікацыйных прыкладанняў у свеце і ў цяперашні час мае больш за 1 мільярд карыстальнікаў.
