Амая Томан Праца ў Apple Store - гэта перш за ўсё праца з людзьмі, і як такая яна нясе ў сабе не толькі перавагі, але і падводныя камяні і кур'ёзныя сітуацыі. Сваё меркаванне з гэтай нагоды могуць сказаць супрацоўнікі, якія займаліся абслугоўваннем і кансультаваннем у фірмовых крамах Apple. Пад абяцаннем ананімнасці некаторыя з іх распавялі пра цяжкасці, якія некаторыя кліенты могуць падрыхтаваць на гэтай пасадзе.
Даныя без рэзервовай копіі
Некаторыя людзі прымаюць рэгулярныя рэзервовыя копіі як само сабой зразумелае, а іншыя грэбуюць імі. Калі вы калі-небудзь сутыкаліся з раптоўным збоем у працы прылады Apple, для якой у вас не было рэзервовай копіі, вы ведаеце, якія праблемы гэта можа выклікаць. Адзін з былых супрацоўнікаў Apple Store канстатуе, што грамадскасць вельмі непадрыхтаваная, і нават тыя, чый бізнес у прамым сэнсе залежыць ад працы іх прылад iOS або macOS, часам забываюць аб рэзервовым капіяванні. «Калі гэта ўсё тваё жыццё, чаму б табе таксама не захаваць яго ў іншым месцы?», - пытаецца супрацоўніца.
Запомніце яго
Адной з самых распаўсюджаных праблем, з якімі сутыкаюцца супрацоўнікі службы, таксама з'яўляецца забыты пароль ад уліковага запісу iCloud. Адзін з былых супрацоўнікаў Apple Store успамінае, як падчас працы ў краме яму часта даводзілася дамаўляцца аб сустрэчы з кліентам, каб тым часам атрымаць доступ да акаўнта.
Патрабаванні да іншых кампаній
Дасведчанасць кліентаў аб тым, што могуць зрабіць для іх супрацоўнікі Apple Store, часта не адпавядае рэчаіснасці. Некаторыя лічаць, што калі работнікі змогуць дапамагчы ім вярнуцца ў iCloud, яны таксама дапамогуць ім з забытым паролем для іх уліковага запісу Gmail або Facebook. Тым не менш, большасць супрацоўнікаў Apple Store спрабуюць дапамагчы кліентам і з гэтымі праблемамі, нават калі гэта не ўваходзіць у іх службовую інструкцыю.
Фота галерэя
Канфідэнцыйная інфармацыя
Калі справа даходзіць да рамонту зламанай прылады, сумленнасць абсалютна патрэбна. Зразумела, што бываюць сітуацыі, якія людзі аддаюць перавагу трымаць у сабе, але супрацоўнікі крам Apple адзначаюць, што важна як мага дакладней ведаць, што і як адбылося з дадзеным прыладай: «Калі яны нешчырыя з намі, гэта цяжка», - сцвярджае адзін з супрацоўнікаў, які сем гадоў працаваў у Apple. Іншы былы супрацоўнік дадае, што штодня сутыкаюцца з непраўдзівай інфармацыяй пра тое, як пашкоджана тэхніка.
Разраджаныя прылады
Калі пакупнік прыносіць у краму на рамонт разраджаны або недастаткова зараджаны апарат, гэта затрымлівае і супрацоўніка, і кліента. Па словах супрацоўнікаў, гэта адносна распаўсюджаная з'ява, але яна неапраўдана ўскладняе працу. Адзін з былых супрацоўнікаў сэрвісу заявіў, што сутыкнуўся з гэтай памылкай асабліва ў скаржэнні Apple Watch. «Я проста сяджу, і мы ўсе павінны чакаць», — каментуе ён сітуацыю, калі кліент прыносіць у сэрвісны цэнтр разбіты гадзіннік, з якім нельга працаваць.
крыніца: Business Insider
Божа мой, што гэта за артыкул!