Іржы Філіп Прынамсі, паводле нашых назіранняў, сярод нашых чытачоў існуе шмат здагадак, блытаніны і спекуляцый наконт аўтарызаваных сэрвісаў Apple. Таму мы вырашылі паспрабаваць абвергнуць хаця б некаторыя з іх. І які лепшы спосаб абвергнуць іх, чым інтэрв'ю з прадстаўніком аднаго з самых вядомых аўтарызаваных сэрвісных цэнтраў Apple у Чэхіі, які Чэшскі сэрвіс. Пры гэтым мы пагаварылі пра цэлы шэраг цікавых тэм, якія могуць раз і назаўсёды праясніць для вас многія пытанні.
Гэта можа быць зацікавіць вас
Палёт вакол свету з Apple Мы пачнем адразу даволі рэзка. У апошні час я ўсё часцей бачу аб'явы несанкцыянаваных сэрвісаў Apple, якія выхваляюцца тым, што для рамонту выкарыстоўваюць арыгінальныя камплектуючыя, што, на мой погляд, поўнае глупства. Праблема, аднак, у тым, што пытанне запасных кампанентаў па-ранейшаму застаецца невядомым для многіх вытворцаў яблыкаў, і таму гэтыя паслугі дэ-факта ўскочаць на падножку. Такім чынам, не маглі б вы раз і назаўжды растлумачыць, як гэта з выкарыстаннем арыгінальных запчастак?
Адказ на гэтае пытанне даволі просты. Вытворца пастаўляе новыя арыгінальныя запчасткі па ўсім свеце толькі ў аўтарызаваныя сэрвісныя цэнтры, і гэтым сэрвісам па дагавору забаронена іх продаж пад вялікія штрафы. Таму ў неаўтарызаваных сэрвісах мы сустракаем неарыгінальныя запчасткі, часам лепшай, а часам горшай якасці, або з дэталямі, якія паходзяць ад ужываных прылад і, такім чынам, дакладна не новыя. Нягледзячы на тое, што гэтая тэма была і, я лічу, застаецца спрэчнай, мы звычайна рэкамендуем выкарыстоўваць толькі арыгінальныя дэталі і аўтарызаваны сэрвіс, бо гэта адзіны спосаб забяспечыць 100% надзейнасць.
Дзякуй за дакладнае і зразумелае тлумачэнне, якое, спадзяюся, дапаможа многім людзям у выбары паслугі. Калі казаць пра надзейнасць і г.д., скажыце мне, што менавіта павінен зрабіць сэрвіс, каб атрымаць сертыфікацыю ў якасці аўтарызаванага пастаўшчыка паслуг Apple? Колькі часу займае ўвесь працэс і наколькі гэта дорага, калі гэта дастасавальна?
Паколькі мы забяспечваем абслугоўванне прылад Apple (Чэшскі сэрвіс - нататка Рэд.) на працягу 18 гадоў, такім чынам, як самы працяглы аўтарызаваны сэрвіс Apple у Чэхіі, мы можам пацвердзіць, што захаванне і атрыманне статусу - гэта доўгатэрміновы і фінансава затратны працэс. З цягам часу інструменты, камп'ютэры і агульнае абсталяванне неабходна пастаянна абнаўляць, а таксама навучанне і сертыфікацыю асобных тэхнікаў. Карацей кажучы, гэта цыкл, пра які трэба пастаянна клапаціцца і кантраляваць. Іншымі словамі, гэта няпроста.
Я, шчыра кажучы, нічога іншага не чакаў, таму што ведаю, наколькі гэта складана нават для афіцыйных дылераў. Калі казаць пра гэта, мне цікава, ці сапраўды Apple размаўляе з вамі ў дызайне вашага сэрвісу? У рэшце рэшт, у выпадку з APR дыктат ад Apple з пункту гледжання знешняга выгляду крам або аздаблення цалкам бачны ва ўсіх сетках. Дык як у цябе? Вы павінны прытрымлівацца стандарту?
Уніфікаваны дызайн у цяперашні час афіцыйна не патрабуецца вытворцам для паслуг, у адрозненне ад APR, як вы кажаце. Аднак сэрвісныя цэнтры павінны прытрымлівацца сучасных тэндэнцый адносна камфорту кліентаў. Мы самі апошнім часам шмат працавалі ў гэтым кірунку, бо правялі маштабную рэканструкцыю свайго філіяла ў Празе. Калі вы зацікаўлены, вы можаце праглядзець яго на нашым сайце, у Facebook або наведаць нас асабіста.
Фота галерэя
Праўда, уніфікаваны дызайн, якога патрабуе Apple, верагодна, не будзе мець асаблівага сэнсу для сэрвісаў, бо яны проста выкарыстоўваюцца інакш, чым крамы. Бо ваша задача - адрамантаваць апарат у самыя кароткія тэрміны, а не ўражваць бліскучымі айфонамі на сталах. Калі казаць пра рамонт, як вы на самой справе звязваецеся з Apple, калі ў вас узніклі праблемы? Ці можна ў любы момант звязацца з яго людзьмі для больш складанага рамонту, ці ён проста дасць, напрыклад, тоўстую інструкцыю з усімі варыянтамі рамонту дадзенай прылады, а потым больш не хвалюецца і аддасць усё на службу сэрвісу. гэта сам?
Варыянт А з'яўляецца правільным. Apple мае вельмі добра прапрацаваныя працэдуры абслугоўвання, якіх у большасці выпадкаў дастаткова для выпраўлення працэдуры рамонту. Асабіста я лічу гэта выдатным. Аднак, калі неабходна вырашыць нешта больш складанае, у нашым распараджэнні ёсць служба падтрымкі, якая можа дапамагчы нам практычна ў рэжыме онлайн. Пры неабходнасці пытанні могуць быць узмоцнены.
Гэта гучыць выдатна, павінна быць неверагодна карысным для рамонту. А які рамонт на самай справе часцей за ўсё праводзіце?
Самыя распаўсюджаныя - гэта, вядома, механічныя дэфекты, выкліканыя кліентамі, як на тэлефонах, планшэтах, так і на клавіятурах MacBook. Калі быць больш канкрэтным, то ў асноўным гэта рамонт дысплеяў мабільных тэлефонаў і абслугоўванне MacBook у рамках REP (бясплатная сэрвісная праграма, анансаваная Apple - заўвага рэдактара), якая ўключае, напрыклад, праблемы з клавіятурамі.
Іншага адказу я нават не чакаў ад вас, і думаю, што чакаюць і нашы чытачы. А якія найбольш частыя праблемы, з якімі кліенты ўскладняюць вашу працу? Я маю на ўвазе, напрыклад, розныя забытыя выхады з акаўнта і таму падобнае.
Пры неабходнасці ўмяшання службы з нашага боку неабходна, каб служба бяспекі Najit была адключана на прыладзе кліента. Каб адключыць гэтую паслугу, неабходна ўвесці пароль ад Apple ID, які, на жаль, кліенты часам забываюць. Вядома, гэта ўскладняе ўвесь рамонт, таму што пакуль гэтая паслуга ўключана, мы як служба можам толькі праводзіць дыягностыку дадзенага апарата.
А што, калі кліент не памятае свой пароль? Якая тады працэдура?
Ёсць некалькі спосабаў аднавіць пароль. Вы можаце скінуць яго, выкарыстоўваючы пытанні бяспекі, якія ствараюцца пры ўводзе вашага ідэнтыфікатара Apple, або вы таксама можаце выкарыстаць іншую прыладу, на якой выкананы ўваход у той жа ідэнтыфікатар Apple. Калі вы не ведаеце адказаў на пытанні, застаюцца толькі некалькі варыянтаў, напрыклад, скід з дапамогай нумара тэлефона або электроннай пошты, а калі і гэта немагчыма, неабходна звярнуцца ў службу падтрымкі Apple.
Такім чынам, нашым чытачам нічога не застаецца, як рэкамендаваць ім проста запомніць свае паролі, бо ў адваротным выпадку ў іх могуць узнікнуць сур'ёзныя праблемы ў выпадку выпраўлення. Я думаю, тое ж самае можна сказаць і пра рэгулярныя рэзервовыя копіі, якія могуць захаваць дадзеныя ў выпадку разбурэння прылады. Аднак мы можам патрапіць у сітуацыю, калі мы не можам выканаць рэзервовае капіраванне менавіта таму, што прылада «памерла» раней, чым мы паспелі выканаць фактычнае рэзервовае капіраванне. Ці ёсць у вас лепшыя варыянты ў гэтым напрамку з пункту гледжання рэзервовага капіравання прылады, якую, напрыклад, нельга ўключыць?
Мы таксама рэкамендуем рэгулярна ствараць рэзервовыя копіі дадзеных аўтаматычна або ўручную. У выпадку мабільнага тэлефона, які не можа быць уключаны, нам цяжка дапамагчы з рэзервовым капіраваннем. З дапамогай ноўтбука або камп'ютара ёсць значна больш спосабаў зрабіць рэзервовую копію дадзеных, калі вы не можаце ўключыць яго. Ва ўсялякім разе, гаворка не ідзе пра тое, што мы можам гэта зрабіць у 100% выпадкаў. Так што сапраўды рэзервовае капіраванне, рэзервовае капіраванне, рэзервовае капіраванне.
Калі казаць пра адносна экстрэмальныя сітуацыі, раскажыце, як увогуле адбываецца абмен частка за часткай з прыладамі Apple як частка прэтэнзіі? Вы вырашыцеся на гэта, з тым, што, прымаючы, выцягваеце са склада новы iPhone і гатова, ці прадукцыю адпраўляюць кудысьці «ў цэнтральны офіс», дзе яе ацэньваюць? І ці сапраўды Apple выступае за паразовы абмен? У яго няма з імі праблем, ці, наадварот, ён спрабуе як мага больш «прымусіць» службы выправіць зламаныя прадукты, што б ні здарылася, нават калі бітва часта бывае пройгрышнай?
Увогуле, па маім досведзе, галоўная мэта - як мага хутчэй вырашыць скаргу. Такім чынам, існуе магчымасць абмену заяўленага прадмета на новы ў пэўных устаноўленых выпадках. Мы таксама можам прыняць рашэнне аб паштучным абмене ў першай лініі ў адпаведнасці з працэдурамі вытворцы. Але ёсць і асаблівыя дэфекты, пры якіх мы павінны адправіць iPhone у цэнтральны сэрвіс вытворцы. Што тычыцца пазіцыі Apple, то яе намаганні, вядома, накіраваны на рамонт прылады, а не на яе замену.
Цудоўна, што нават тут акцэнт робіцца на хуткасці, якая больш за ўсё патрэбна многім з нас, калі скардзіцца. Але хапала і больш дапытлівых пытанняў па працы сэрвісу. Давайце развесялім усю нашу размову некалькімі спецыямі ў канцы. Першым можа быць інфармацыя аб будучых прадуктах Apple. Напрыклад, ці рассылае Apple якія-небудзь матэрыялы аб выпраўленнях навін загадзя, ці распаўсюджвае ўсё пасля таго, як гэта прадстаўлена, каб нічога не прасачылася?
Пра ўсё даведаемся толькі пасля афіцыйнага запуску. Аднак мы паспяваем да ўсяго падрыхтавацца вельмі хутка і своечасова, таму можам адказаць заказчыку ў плане сэрвіснай падтрымкі адразу пасля выхаду новага прадукту. На мой погляд, працэдура ў цэлым наладжаная правільна і праходзіць без нечаканасцяў для нас. Пры гэтым вытворца сочыць за тым, каб інфармацыя не трапіла ў грамадскасць да выхаду на рынак, бо ёю проста ні ў каго няма.
Цяпер вы, напэўна, расчаравалі многіх летуценнікаў, якія верылі, што, працуючы ў сэрвісе Apple, даведаюцца пра ўсё раней часу. Аднак называць вас сэрвісам Apple на самай справе не зусім карэктна, бо вы рамантуеце значна больш (напрыклад, прылады ад Samsung, Lenovo, HP і іншых - заўвага рэдактара), чым толькі прадукцыю Apple. Тым не менш, я думаю, што ў вачах многіх вас проста адчуваюць аўтарызаваны сэрвіс Apple. Ці адпавядае гэтаму суадносіны абслугоўванай электронікі?
Што тычыцца тэлефонаў, то ў нас сапраўды найбольш кліентаў з прадуктамі Apple, менавіта таму, што мы на працягу многіх гадоў аказваем якасны сэрвіс на рынку. Аднак мы таксама рамантуем іншыя прадукты для прыватных кліентаў, а таксама для буйных карпаратыўных кліентаў, такіх як ноўтбукі і ПК усіх марак, маніторы, тэлевізары, прынтэры, IPS, серверы, дыскавыя масівы і іншыя ІТ-рашэнні. Гэта проста шмат.
Такім чынам, вы сапраўды можаце справіцца з многім. Такім чынам, давайце завершым нашу размову ўспамінам аб самым цікавым прадукце Apple, які вы атрымалі на абслугоўванне, і, вядома ж, аб самай цікавай электроніцы, якую вы абслугоўвалі або абслугоўваеце.
Некалькі гадоў таму, калі гэта яшчэ было магчыма, у нас быў кліент, які рэгулярна абслугоўваў свой iPhone 3GS. У нас таксама ёсць кліенты з PowerMac G5, які па-ранейшаму вельмі папулярны, нягледзячы на свой узрост. Што да электронікі ўвогуле, то часам бывае так, што з'яўляецца ноўтбук, напрыклад, фірмы IBM 2002 ці 2003 года выпуску, і заказчык любой цаной патрабуе яго рамонту. Вядома, мы стараемся яго задаволіць, але часам гэта, на жаль, складаней з-за ўзросту камп'ютара.
Такім чынам, вы будзеце атрымліваць задавальненне як ад сучаснай электронікі, так і ад тэхнічных пенсіянераў. Параўнанне павінна быць неверагодна цікавым. Аднак мы можам пагаварыць пра гэта ў наступны раз. Вялікі дзякуй за вашыя адказы і ваш час сёння. Хай будзе Чэшскі сэрвіс працягвае квітнець.
Дзякуй і жадаю шмат шчаслівых чытачоў.
Вы самі напісалі гэты артыкул у ČS? Гэта амаль так здаецца. Не можаце хаця б напісаць з кім для ČS вы бралі інтэрв'ю ці я прапусціў? У любым выпадку Český Servis не займаецца рамонтам, а толькі замяняе цэлыя кампаненты. Але так робяць усе ўпаўнаважаныя службы. У артыкуле вы згадваеце пра рамонт камп'ютара G5, але калі вы прывязеце камп'ютар, які больш не падтрымліваецца Apple, вы заплаціце за дыягностыку, і вам скажуць, што яны нічога з гэтым не зробяць. Напрыклад, калі вы хочаце выправіць рэсурс на Mac Pro. Таму не застаецца іншага выбару, як звярнуцца ў неаўтарызаваныя службы, якія часта танней і выканаюць рамонт лепш.