Пётр Шкута Apple павольна мяняе сваю стратэгію і ўсё больш рухаецца ў сферу паслуг. Хоць апаратныя прадукты ўсё яшчэ гуляюць пэўную ролю, цяпер кампаніі бяруць на сябе паслугі. І звычайным Apple Store таксама прыйдзецца адрэагаваць на такое развіццё падзей.
Напэўна, усе мы маем хоць нейкае ўяўленне аб тым, як прэзентаваць апаратны прадукт Apple. Прынамсі, тыя з нас, каму пашчасціла наведаць Apple Store. Але як проста, зразумела і зразумела прадставіць заказчыку новую паслугу? Як прымусіць яе звязацца з ім і пачаць на яго падпісвацца?
Гэта не першы раз, калі Apple сутыкаецца з гэтай праблемай. У рэшце рэшт, у мінулым ён ужо прапаноўваў, напрыклад, iTools, не вельмі паспяховы MobileMe, пераемніка iCloud або Apple Music. Звычайна мы маглі бачыць розныя прыклады паслуг або нам пра іх распавядалі непасрэдна самі прадаўцы.
За паслугамі будучыня
Аднак з мінулага тыдня і апошняга Keynote усім стала ясна, што Apple захоча зрабіць свае паслугі значна больш прыкметнымі. Яны стануць асновай новай бізнес-мадэлі Куперціна. І ўжо пачаліся невялікія карэкціроўкі падачы. Іх вынікі можна ўбачыць асабліва ў звычайных Apple Store.
Гэта можа быць зацікавіць вас
Амая Томан На экранах адкрытых Mac, iPad і iPhone цяпер мы бачым цыкл, які прадстаўляе Apple News+. Яны спрабуюць уразіць патэнцыйных кліентаў прастатой, з якой яны могуць атрымаць доступ да дзесяткаў часопісаў і газет у адзін клік.
Але часопісы толькі пачынаюць працаваць, і ў Куперціна наперадзе больш сур'ёзныя праблемы. Запуск Apple TV+ ужо не за гарамі, Apple, Аркады і Apple Card. Як прадставіць гэтыя іншыя паслугі, каб яны зацікавілі кліента?
Цяпер Apple робіць стаўку на паўсюдныя экраны. Няхай гэта будзе серыя экранаў iPhone XR, якія гуляюць колерамі, або MacBook, выстраеныя па памеры. Усе яны знаходзяцца на дастатковай адлегласці адзін ад аднаго з прасторай вакол. Але сэрвіс мае іншую філасофію і павінен падкрэсліваць сувязь.
Табліцы пераемнасці ўжо прапануюцца. З іх дапамогай Apple паказвае, як працуе злучэнне ўсёй экасістэмы. Карыстальнік спыняецца. Ён выяўляе, што бесправадная гарнітура можа пераключацца паміж iPhone і Mac. Тое, што прачытаную вэб-старонку можна скончыць на iPad, падобна дакументу ў распрацоўцы. Гэта вопыт, які цяжка паказаць у онлайн-відэа на YouTube.
Табліц бесперапыннасці, аднак, не так шмат у крамах, і калі яны занятыя, яны могуць быць даступныя не ўсім. У той жа час яны, верагодна, згуляюць вырашальную ролю для будучай прэзентацыі.
Apple Store як творчы цэнтр для карыстальнікаў
Аднак Apple можа лёгка вызваліць для іх месца з дапамогай іншых заняткаў і «грыбкоў». Напрыклад, сённяшнія семінары Today at Apple, на якіх можна навучыцца не толькі кіраваць прыладай, але і часта ствараць новы кантэнт. Госці часта з'яўляюцца прафесіяналамі ў гэтай галіне, незалежна ад таго, з'яўляюцца яны графічнымі дызайнерамі або стваральнікамі відэа.
Apple можа выбраць сапраўды такі ж падыход для новых сэрвісаў. Уявіце сабе варыянт пад назвай «Сёння ў Arcade», дзе вы сустракаецеся з распрацоўшчыкамі гульні перад экранам тэлевізара. Тады кожны наведвальнік зможа згуляць або прыняць удзел у турніры. Пагутарыце са стваральнікамі і даведайцеся, што насамрэч прадугледжвае распрацоўка гульні.
Сапраўды гэтак жа Apple можа запрашаць акцёраў для ўдзелу ў сваім шоу на Apple TV+. Такім чынам, гледачы атрымаюць магчымасць пагутарыць у прамым эфіры са сваімі любімымі героямі або паспрабаваць здымаць у цёмны час сутак.
Такім чынам Apple пакіне тое, што сёння дамінуе ў Apple Store - продаж апаратнай прадукцыі. Куперціна засяроджаны на сваёй доўгатэрміновай стратэгіі продажу кліентам гісторыі і вопыту. У доўгатэрміновай перспектыве яны створаць больш лаяльных кліентаў, якія не ўцякуць ад агрэсіўных метадаў продажаў і прымусовых прапаноў па падпісцы. І невялікія зрухі ў гэтым кірунку адбываюцца ўжо сёння.
Калі ў вас ёсць магчымасць наведаць адзін з Apple Store, не саромейцеся. Гэта і будзе значна больш пра вопыт, чым калі-небудзь раней.
крыніца: 9to5Mac
