Зборшчык яблыкаў Прэс-рэліз: Каб павысіць якасць і празрыстасць службы падачы скаргаў на прадукты, QNAP запускае паслугу myRMA, якая забяспечвае карыстальнікам адпаведную працэдуру падачы скаргаў (RMA) на аснове гарантыйнага стану прадукту ў выпадку пашкоджання. Карыстальнікі таксама маюць магчымасць купляць у QNAP пашыранае гарантыйнае абслугоўванне і падоўжыць гарантыю на прадукт да пяці гадоў.
Нядаўна кампанія QNAP зрабіла вялікія інвестыцыі ў аптымізацыю інтэрнэт-сэрвісаў. Цяпер карыстальнікі могуць наведаць новы партал паслуг, увайшоўшы ў сістэму QNAP афіцыйны сайт з дапамогай QNAP ID. У выпадку пашкоджання прадукту карыстальнікі могуць звязацца з QNAP, стварыўшы запыт у службу падтрымкі на сэрвісным партале. У залежнасці ад стану прадукту аддзел абслугоўвання QNAP праверыць, ці патрабуецца абслугоўванне RMA. Калі прадукт усё яшчэ знаходзіцца на гарантыі, карыстальнікі могуць атрымаць бясплатны рамонт або замену.
Пасля заканчэння гарантыі на прадукт QNAP myRMA таксама прапануе платны рамонт. Аддзел падтрымкі QNAP праверыць стан прадукту і прадставіць кошт рамонту на аснове трох узроўняў пашкоджанняў. (Глядзіце табліцу ніжэй для вызначэння кожнага ўзроўню пашкоджання). Кошт рамонту QNAP уключае наступныя выдаткі: замену дэталяў, працу і дастаўку ў адзін бок. Пасля таго, як карыстальнікі пагодзяцца з агульным коштам, указаным у прапанове рамонту, і выканаюць аплату праз Інтэрнэт, яны могуць адправіць дэфектны прадукт у прызначаны сэрвісны цэнтр QNAP для рамонту. QNAP прапануе бясплатны гарантыйны перыяд у 180 дзён з даты пастаўкі адрамантаванага прадукту для ўсіх адрамантаваных прадуктаў пасля заканчэння гарантыі.
У выпадку нечаканага пашкоджання прадукту QNAP рэкамендуе карыстальнікам набыць варыянт пашыранай гарантыі. Дадатковая інфармацыя
Працэс myRMA QNAP:
