Зачыніць аб'яву

У канцы жніўня споўніцца пяць гадоў, як Цім Кук узначаліў Apple. Нягледзячы на ​​тое, што з тых часоў Apple стала самай каштоўнай і найбагацейшай кампаніяй у свеце, і яе ўплыў цяпер нашмат большы, чым калі-небудзь раней, Apple Кука пастаянна крытыкуюць за тое, што яна яшчэ не прадставіла ніякіх сапраўды рэвалюцыйных прадуктаў і за адсутнасць інавацый. Крытычныя галасы найбольш гучаць цяпер, бо ў красавіку Apple упершыню за трынаццаць гадоў паведаміла пра зніжэнне квартальных фінансавых вынікаў у параўнанні з мінулым годам. Некаторыя заходзяць так далёка, што лічаць гэта пачаткам канца для Apple, якую ўжо абагналі ў тэхналагічнай гонцы Google, Microsoft і Amazon.

Вялікі тэкст з FastCompany (далей FC) з інтэрв'ю з Цімам Кукам, Эдзі Куо і Крэйгам Федэрыгі спрабуе акрэсліць будучыню кампаніі, якая не забылася пра асноўныя каштоўнасці Джобса, але інтэрпрэтуе іх па-рознаму ў асобных выпадках. Ён адлюстроўвае цяперашнія паводзіны вышэйшага кіраўніцтва Apple як бесклапотныя перад абліччам шматлікіх апакаліптычных сцэнарыяў, якія выцякаюць з такіх вядомых СМІ, як, напрыклад, часопіс Forbes.

Ён прыводзіць па меншай меры дзве прычыны для гэтага: нават калі прыбытак Apple у другім фінансавым квартале 2016 года быў на 13 працэнтаў ніжэй, чым годам раней, ён па-ранейшаму перавышае прыбытак Alphabet (мацярынскай кампаніі Google) і Amazon разам узятых. Прыбытак быў нават большы, чым Alphabet, Amazon, Microsoft і Facebook разам узятыя. Больш таго, паводле FC ён плануе значнае развіццё ў кампаніі, якая толькі набірае абароты.

[su_pullquote align=”right”]Прычына, па якой мы можам праверыць iOS, - гэта Карты.[/su_pullquote]

Нельга адмаўляць, што многія новыя прадукты Apple сутыкаюцца з праблемамі. Фіяска Apple Maps 2012 года ўсё яшчэ вісіць у паветры, вялікія і тонкія айфоны гнуцца і маюць дзіўны дызайн з выступаючым аб'ектывам камеры, Apple Music перапоўнена кнопкамі і функцыямі (хоць гэта хутка зменіцца), новы Apple TV часам мае заблытаныя элементы кіравання. Кажуць, што гэта вынік таго, што Apple спрабуе занадта шмат рэчаў адначасова - дадаецца больш тыпаў MacBook, iPad і iPhone, спектр паслуг пастаянна пашыраецца, і не здаецца нерэальным аўтамабіль з лагатыпам Apple з'явіцца.

Але ўсё гэта хутчэй павінна быць часткай будучыні Apple, якая больш, чым сабе ўяўляў нават сам Джобс. Таксама здаецца, што калі справа даходзіць да падвядзення вынікаў, трэба ўвесь час нагадваць, што шмат памылак было зроблена і пад кіраўніцтвам Джобса: мыш першага iMac была амаль бескарыснай, PowerMac G4 Cube быў зняты з вытворчасці ўсяго праз год, пра існаванне музычнай сацыяльнай сеткі Ping, магчыма, ніхто не ведаў. «Ці робіць Apple больш памылак, чым раней? Не адважваюся сказаць», — кажа Кук. «Мы ніколі не прэтэндавалі на тое, каб быць ідэальнымі. Мы проста сказалі, што гэта наша мэта. Але часам мы не можам дасягнуць яго. Самае галоўнае, ці хопіць у вас смеласці прызнаць сваю памылку? А ты зменіш? Самае галоўнае для мяне як для выканаўчага дырэктара - захаваць мужнасць».

Пасля канфузу з картамі ў Apple зразумелі, што недаацанілі ўвесь праект і глядзелі на яго занадта аднабока, амаль літаральна не бачачы далей некалькіх пагоркаў. Але паколькі карты павінны былі быць неад'емнай часткай iOS, яны былі занадта важныя для Apple, каб разлічваць на трэці бок. «Мы лічылі, што карты з'яўляюцца неад'емнай часткай усёй нашай платформы. Было так шмат функцый, якія мы хацелі стварыць, якія залежалі ад гэтай тэхналогіі, і мы не маглі сабе ўявіць, каб апынуцца ў такім становішчы, калі мы не валодаем ёю», — распавядае Эдзі Кью.

У рэшце рэшт, для вырашэння праблемы было выкарыстана не проста больш якасных даных, але зусім новы падыход да распрацоўкі і тэсціравання. У выніку Apple упершыню выпусціла публічную тэставую версію OS X у 2014 годзе і iOS у мінулым годзе. "Карты - гэта прычына, па якой вы як кліент можаце праверыць iOS", - прызнаецца К'ю, які курыруе распрацоўку Apple Maps.

Кажуць, што да канца жыцця Джобс навучыўся цаніць паступовыя інавацыі. Гэта бліжэй да Кука і, магчыма, таму больш падыходзіць для кіраўніцтва цяперашняй Apple, якая развіваецца хоць і менш відавочна, але ўстойліва, лічыць ён. FC. Змена падыходу да тэсціравання таму прыклад. Гэта не рэвалюцыя, але спрыяе развіццю. Гэта можа здацца запаволеным, бо ў ім адсутнічаюць вялікія скачкі. Але для іх павінны быць спрыяльныя і цяжкапрадказальныя ўмовы (зрэшты, першыя iPhone і iPad сталі блокбастарамі далёка не адразу), і за імі павінна стаяць доўгатэрміновая праца: «Свет думае, што пад Вакансіі, якія мы кожны год прыдумлялі наватарскія рэчы. Гэтыя прадукты распрацоўваліся на працягу доўгага перыяду часу», — падкрэслівае Кью.

У больш агульным плане трансфармацыю цяперашняй Apple можна прасачыць праз пашырэнне і інтэграцыю, а не праз рэвалюцыйныя скачкі. Асобныя прылады і сэрвісы растуць і больш узаемадзейнічаюць адзін з адным, каб забяспечыць усебаковы карыстацкі досвед. Пасля вяртання ў кампанію Джобс таксама засяродзіўся на прапанове «вопыту», а не прылады з пэўнымі параметрамі і асобнымі функцыямі. Таму нават цяпер Apple захоўвае аўру культу, які прапануе сваім членам тое, што ім трэба, і наадварот, тое, што ім не прапануе, ім не трэба. Нягледзячы на ​​​​тое, што іншыя тэхналагічныя кампаніі спрабуюць наблізіцца да падобнай канцэпцыі, Apple пабудавана з нуля і застаецца нявыкананай.

Штучны інтэлект з'яўляецца адным са сродкаў пашырэння ўзаемадзеяння паміж карыстальнікамі і іх прыладамі, і ў той жа час, напэўна, самай прыкметнай тэхналагічнай з'явай сучаснасці. На сваёй апошняй канферэнцыі Google прадэманстраваў Android, якім кіруе Google Now адразу пасля карыстальніка, Amazon ужо прадставіў Echo, дынамік з галасавым памочнікам, які можа проста стаць часткай пакоя.

Siri можна лёгка разглядаць як голас, які спараджае інфармацыю пра надвор'е і час на іншым канцы свету, але яна пастаянна ўдасканальваецца і вучыцца новаму. Яго зручнасць нядаўна была пашырана з дапамогай Apple Watch, CarPlay, Apple TV, а ў апошніх iPhone з'явілася магчымасць запускаць яго з дапамогай галасавой каманды без неабходнасці падключаць яго да сілкавання. Ён больш даступны, і людзі выкарыстоўваюць яго часцей. У параўнанні з мінулым годам, ён адказвае на ў два разы больш каманд і пытанняў у тыдзень. З апошнімі абнаўленнямі iOS распрацоўшчыкі таксама атрымліваюць доступ да Siri, і Apple спрабуе стымуляваць яе інтэграцыю ў найбольш карысныя функцыі з некаторымі абмежаваннямі на яе выкарыстанне.

FC выснова заключаецца ў тым, што хоць Apple і можа здацца, што адстае ў развіцці штучнага інтэлекту, яна знаходзіцца ў лепшым становішчы для выкарыстання штучнага інтэлекту для значнага паляпшэння карыстацкага досведу, таму што ён даступны ўсюды. Кью кажа, што «мы хочам быць з вамі з таго моманту, як вы прачнецеся, і да моманту, калі вы вырашыце легчы спаць». Кук перафразуе яго: «Наша стратэгія заключаецца ў тым, каб дапамагчы вам усімі магчымымі спосабамі, незалежна ад таго, сядзіце вы ў сваёй гасцінай, за камп'ютарам, у машыне або працуеце на мабільным».

Цяпер Apple стала больш цэласнай, чым калі-небудзь раней. У першую чаргу ён прапануе не столькі асобныя прылады, колькі сетку абсталявання, праграмнага забеспячэння і сэрвісаў, усе з якіх у далейшым падключаюцца да сетак сэрвісаў і прыкладанняў іншых кампаній.

Акрамя ўсяго іншага, гэта азначае, што нават калі будзе прададзена менш прылад, Apple можа заахвоціць кліентаў выдаткаваць на яе паслугі. Apple Store у ліпені быў самы паспяховы месяц у гісторыі, а Apple Music стала другім па велічыні струменевым сэрвісам адразу пасля запуску. Сэрвісы Apple цяпер большы абарот чым увесь Facebook і складае 12 працэнтаў ад агульнага абароту кампаніі. Пры гэтым яны фігуруюць толькі як нейкія аксэсуары, на другім трэку. Але яны аказваюць уплыў на ўсю экасістэму грамадства. Кук адзначае: «Гэта тое, у чым Apple так добра: ствараць прадукты з рэчаў і дастаўляць іх вам, каб вы маглі прыняць удзел».

Магчыма, Apple ніколі не выпусціць іншы iPhone: «iPhone стаў часткай найбуйнейшага электроннага бізнесу ў свеце. Чаму ён такі? Таму што ў рэшце рэшт ён будзе ў кожнага. Такіх рэчаў няшмат», — кажа Кук. Аднак гэта не азначае, што ў Apple няма месца для далейшага росту. У цяперашні час ён пачынае пранікаць у аўтамабільную прамысловасць і ахову здароўя - абодва яны з'яўляюцца шматмільярднымі рынкамі па ўсім свеце.

Напрыканцы варта адзначыць, што Apple даўно з'яўляецца наўмысным рэвалюцыянерам, і яе галоўная сіла заключаецца ў здольнасці пашыраць свой кругагляд і прыстасоўвацца да новага. Крэйг Федэрыгі рэзюмуе гэта, кажучы: "Мы - кампанія, якая навучылася і адаптавалася, пашыраючыся ў новых галінах".

Для кіраўніцтва Apple новыя ідэі нават больш важныя, чым новыя прадукты як такія, таму што яны могуць выкарыстоўвацца шмат разоў у будучыні. Сутыкаючыся з пытаннямі аб адмове ад каранёў кампаніі і цьмяных фінансавых выніках, Цім Кук заяўляе: «Прычына нашага існавання тая ж, што і была заўсёды. Ствараць найлепшыя ў свеце прадукты, якія сапраўды ўзбагачаюць жыццё людзей».

Часта гэта не адразу відавочна, але з больш доўгатэрміновай перспектывы Apple таксама спрабуе ўкладваць значныя сродкі для большага прыбытку. Нават у сучаснай кампаніі Apple відавочна ёсць прастора для бачання, але яна выяўляецца па-іншаму, праз пастаянны прагрэс і ўзаемасувязь.

крыніца: Fast Company
.