Амая Томан Сядзьце зручна з кубкам добрай кавы ў руцэ, апрабуйце розныя праграмы на планшэце і глядзіце тэлевізар з вялікім экранам. Ці можаце вы ўявіць такую магчымасць у аднаго з нашых аператараў або пастаўшчыкоў паслуг кабельнага тэлебачання? Comcast ведае, як клапаціцца пра сваіх кліентаў.
Зручнасць і бездакорнае абслугоўванне кліентаў - гэта тое, што людзі ведаюць больш у крамах элітных брэндаў, чым у памяшканнях аператараў, дзе чэргі і дыскамфорт чакання - звычайная з'ява. Але амерыканская кампанія Comcast, якая прадастаўляе паслугі кабельнай, тэлефоннай і інтэрнэт-сувязі, вырашыла ператварыць наведванне сваіх філіялаў у прыемнае ўражанне і забяспечыць максімальны камфорт сваім новым і існуючым кліентам.
Гэта можа быць зацікавіць вас
Дэн Пражак Падставай для наведвання аддзялення аператара часцей за ўсё становяцца непрыемныя моманты, напрыклад, незадаволенасць паслугамі або іх няспраўнасць. Калі кліент не адчувае сябе камфортна падчас такога візіту, гэта не паўплывае станоўча на яго адносіны з правайдэрам. Вось чаму Comcast вырашыла абсталяваць свае філіялы вялізнымі тэлеэкранамі, зручнымі сядзеннямі і прадуктамі, якія можна паспрабаваць.
Філіялы Comcast, абсталяваныя такім чынам, неўзабаве павінны пашырыцца на буйныя гандлёвыя цэнтры, дзе яны часта будуць знаходзіцца побач з крамамі вядомых імёнаў, такіх як Apple або Sephora. "Мы хочам быць там, дзе людзі робяць пакупкі", - сказаў Том ДэВіта, віцэ-прэзідэнт па рознічных продажах і паслугах. Comcast хоча чэрпаць натхненне ў Apple.
Фота галерэя
Канцэпцыя новых магазінаў Xfinity Stores рэзка кантрастуе з папярэдняй строгай і нязручнай канцэпцыяй абслугоўвання кліентаў, калі людзі, якія павінны былі асабіста наведаць філіял Comcast, ездзілі ў далёкія офісныя комплексы. «Гэта разумны крок», — прызнае Ніл Сондэрс з GlobalData. «Людзі трацяць шмат грошай на кабельныя і інтэрнэт-паслугі і цэняць магчымасць карыстацца прапанаванымі прадуктамі і паслугамі ў высакаякасным асяроддзі. Прайшлі тыя часы, калі абслугоўванне кліентаў адбывалася за дрэнна асветленай стойкай абслугоўвання».
У новых месцах кліенты Comcast змогуць аплачваць паслугі, апрабоўваць прылады кампаніі або тэставаць мноства прыкладанняў, у тым ліку кіраваць хатняй камерай бяспекі з дапамогай смартфона, планшэта або пульта дыстанцыйнага кіравання. «Я думаю, што магчымасць наведаць нашы прадпрыемствы і даведацца, як у поўнай меры выкарыстоўваць магчымасці нашых прадуктаў, прывядзе да паляпшэння кліенцкага досведу і лепшага ўтрымання кліентаў», — заключае ДэВіта.
