Ондрэй Хольцман Новыя 4,7- і 5,5-цалевыя мадэлі паступілі ў продаж сёння ў краінах першай хвалі Айфоны 6, адпаведна 6 Plus. Націск датычыцца не толькі рознічных гандляроў, кампаній па дастаўцы і дастаўцы, але і абслугоўвання і падтрымкі Apple. Новенькі апарат традыцыйна суправаджаецца мноствам пытанняў і праблем.
Многія з іх можна вырашыць па тэлефоне або непасрэдна на прылаўку ў Apple Store або ў аператараў, але ў першай партыі новых айфонаў ёсць і бракаваныя штукі, якіх у такіх аб'ёмах проста не пазбегнуць. Вытворчыя лініі ўсё яшчэ адаптуюцца і прыстасоўваюцца да патрэб новых тэхналогій, таму варта чакаць недасканалых вырабаў.
Па гэтай прычыне прама ў Куперціна, у штаб-кватэры каліфарнійскай кампаніі, створана спецыяльнае памяшканне, дзе знаходзяцца тыя ж інжынеры, якія распрацавалі новы iPhone. Праз некалькі гадзін пасля старту продажаў навінкі яны чакаюць кур'ераў, якія даставяць вернутыя дэталі, з якімі заяўлена аб праблеме, прама ў рукі. «Яны адразу разбяруць іх, каб убачыць, што адбываецца», — кажа Марк Вільгельм, які раней працаваў у службы вяртання. Дзякуючы дэпазіту яго і іншых былых супрацоўнікаў часопіса Apple Bloomberg сабраў, як працуе ўся праграма Apple.
Спецыяльная праграма была створана ў канцы 90-х гадоў і называецца «early field failure analysis» (EFFA), што ў вольным перакладзе азначае «аналіз ранніх дэфектных частак». Сэнс неадкладнага кантролю зразумелы: выявіце праблему як мага хутчэй, прыдумайце рашэнне і неадкладна адпраўце яго на вытворчыя лініі ў Кітаі, каб адпаведным чынам наладзіць вытворчы працэс, калі гэта апаратная праблема, якую можна вырашыць падчас вытворчасці .
[do action=”quote”]Калі вы знойдзеце праблему на працягу першага тыдня, гэта можа зэканоміць мільёны.[/do]
Apple не толькі мае падобныя працэсы неадкладнай праверкі і пошуку рашэнняў, але і мае вялікую перавагу ў сваіх звычайных Apple Store. Першыя паведамленні аб праблемах даходзяць да Куперціна толькі праз некалькі хвілін пасля таго, як кліенты скардзяцца ў так званы Genius Bar, няхай гэта будзе ў Нью-Ёрку, Парыжы, Токіо ці іншым горадзе свету. Затым прылада для псавання неадкладна садзіцца на наступны рэйс FedEx, які накіроўваецца ў Куперціна.
Такім чынам, інжынеры Apple могуць неадкладна пачаць думаць пра сродак і, зыходзячы з серыйнага нумара, яны могуць нават адсачыць канкрэтную працоўную групу, якая стварыла дадзены iPhone або яго кампанент. Эфектыўнасць усяго працэсу была прадэманстравана ў 2007 годзе, калі Apple выпусціла першы iPhone. Кліенты адразу пачалі вяртаць дэфектныя рэчы, якія не працуюць з сэнсарным экранам. Праблема была ў шчыліне каля навушніка, якая выклікала ўцечку поту ўнутр тэлефона і замыканне экрана.
Каманда EFFA неадкладна адрэагавала, дадала ахоўны пласт на інкрымінаваную вобласць і накіравала гэты раствор на вытворчыя лініі, дзе яны неадкладна ўвялі тыя ж меры. Apple гэтак жа хутка адрэагавала на праблему з дынамікам. У першых айфонах у некаторых дынаміках не хапала паветра, таму яны выбухалі падчас палёту з Кітая ў ЗША. Інжынеры зрабілі ў іх некалькі адтулін, і праблема была вырашана. Apple абвергла гэтую справаздачу Bloomberg спасылаючыся на каментары былых супрацоўнікаў кампаніі.
Каманда EFFA выконвае сапраўды ключавую ролю ў першыя тыдні, калі новы прадукт паступае ў продаж. Безумоўна, праверка і вырашэнне праблем працягваюцца і ў наступныя месяцы, але асабліва ў пачатку ранняе выяўленне і вырашэнне вытворчай памылкі можа зэканоміць кампаніі велізарныя сумы грошай. «Калі вы выявіце праблему на працягу першага тыдня або нават раней, гэта можа зэканоміць мільёны долараў», — кажа Вільгельм, які цяпер кіруе службай падтрымкі кліентаў воблачнага стартапа Lyve Minds.
Ці магу я спытаць, ці ёсць арыгінальныя iPhone 6 і 6 plus у крамах Apple у Дрэздэне? Дзякуй PS: я не маю на ўвазе ў асноўным макеты :D
Так.
Сёння я меў справу з нечым у Ванькоўцах у iStyl, і дзеля забавы я спытаў у прадаўца, колькі людзей ужо было там, каб забраць новы iPhone, і я быў вельмі здзіўлены жахам.. яны сказалі, што іх было даволі шмат: -Д