Міхал Жданьскі Час ад часу вы можаце заўважыць, што купляеце праграму, якую вы не хацелі, якая апынулася несумяшчальнай з вашай прыладай, або зусім расчараваны. І хоць многія гэтага не ведаюць, купля прыкладанняў таксама можа быць запатрабавана, таму мы падрыхтавалі для вас гэта кіраўніцтва.
- Спачатку трэба зайсці ў налады акаўнта. У iTunes справа ўверсе хуткія спасылкі націсніце на рахункі. Вам можа быць прапанавана ўвесці пароль для ўваходу.
- На экране Інфармацыя аб ўліковага запісу націсніце кнопку гісторыя пакупак. Гэта дасць вам доступ да гісторыі ўсіх вашых пакупак у App Store.
- Цяпер націсніце кнопку ў самым нізе Паведаміць аб праблеме. У гэты момант у спіс пакупак будзе дададзены новы аднайменны слупок. У ім выберыце праграму, якую хочаце атрымаць, і націсніце Паведаміць аб праблеме у тым жа шэрагу. Калі вы не можаце знайсці яго ў бягучым спісе, верагодна, ён знаходзіцца ў старым спісе. Вы можаце знайсці больш старыя спісы пад бягучымі і адкрыць іх, націснуўшы на маленькую шэрую стрэлку злева ад іх.
- Затым вы трапіце да формы паведамлення аб праблеме. Тут неабходна выбраць, якая гэта праблема, а затым апісаць сваю праблему. Паколькі не ўсе добра валодаюць англійскай мовай, на якой неабходна апісаць сваю праблему, мы падрыхтавалі для вас гатовыя тэксты.
Я выпадкова купіў гэта дадатак
Вы можаце выкарыстоўваць гэтую прычыну, калі, напрыклад, вы націснулі на кнопку цаны замест значка прыкладання і адразу купілі прыкладанне. У той жа час, гэта адзін з самых надзейных спосабаў атрымаць праграму.
Прывітанне, служба падтрымкі Apple!
Я выпадкова купіў [назва праграмы] таму што я настроіў iTunes не пытацца ў мяне пароль кожны раз, калі я купляю прыкладанне. Таму я купіў гэтае прыкладанне імгненна, націснуўшы кнопку прыза, але я проста хацеў націснуць значок. Паколькі праграма насамрэч мне бескарысная, я хацеў бы спытаць вас, ці магу я вярнуць грошы за яе. Дзякуй.
З найлепшымі пажаданнямі
[Ваша імя]
Гэта дадатак не працуе належным чынам
Звычайна ёсць два тыпы праблем, каб назваць гэтую прычыну. Адным з іх з'яўляецца збой праграмы:
Прывітанне, служба падтрымкі Apple!
Я купіў гэта дадатак пад назвай [назва праграмы], але я сутыкаюся з частымі збоямі падчас яго выкарыстання. Нягледзячы на тое, што праграма ў цэлым здаецца добрай, гэтыя збоі робяць яе бескарыснай і не дазваляюць мне яе выкарыстоўваць. Таму я хацеў бы спытаць вас, ці магу я вярнуць грошы за гэта. Дзякуй.
З найлепшымі пажаданнямі
[Ваша імя]
Другое - расчараванне ад прыкладання, якое не тое, што вы чакалі:
Прывітанне, служба падтрымкі Apple!
Я купіў гэта дадатак пад назвай [назва праграмы], але я быў вельмі расчараваны, калі ўпершыню запусціў яго. Апісанне ў App Store было для мяне даволі незразумелым, і я чакаў, што праграма будзе чымсьці іншым. Калі б я ведаў, што дадатак будзе такім, якое ёсць, я б яго наогул не купляў. Таму я хацеў бы спытаць вас, ці магу я вярнуць грошы за гэта. Дзякуй.
З найлепшымі пажаданнямі
[Ваша імя]
Гэта дадатак не сумяшчальна з маёй прыладай
Гэта можа адбыцца вельмі лёгка, асабліва з апошнімі гульнямі. Нягледзячы на тое, што ў іх апісанні гаворыцца, што гульня несумяшчальная са старымі прыладамі, лёгка прапусціць гэтую згадку. Таксама можа здарыцца так, што вы купіце праграму для iPad замест праграмы для iPhone, таму што яны маюць падобную назву.
Прывітанне, служба падтрымкі Apple!
Я купіў гэта дадатак пад назвай [назва праграмы], але я не разумеў, што гэта мяне не падтрымае [назва вашай прылады, напрыклад, iPhone 3G]. Паколькі праграма не мае для мяне карысці, улічваючы той факт, што яна не будзе працаваць на маёй прыладзе, я хацеў бы спытаць вас, ці магу я вярнуць грошы за яе. Дзякуй.
З найлепшымі пажаданнямі
[Ваша імя]
У мяне ёсць іншае пытанне, звязанае з купляй або спампоўкай
Калі ваша праблема звязана з чымсьці іншым, выберыце гэты параметр са спісу. Аднак на гэты раз вам прыйдзецца разабрацца з тэкстам самастойна, бо гэта не частая праблема.
- Калі апісанне праблемы будзе гатова, проста націсніце кнопку «Адправіць» і пачакайце. Неўзабаве вы атрымаеце электронны ліст аб тым, што кампанія Apple атрымала вашу справаздачу і адкажа вам на працягу 48 гадзін. У ім вы даведаецеся, ці была ацэненая ваша праблема абгрунтаванай і, пры неабходнасці, вам вернуць грошы, выдаткаваныя на заяўку.
Мы спадзяемся, што гэты падручнік быў для вас карысным. Вядома, вельмі часта рэкламаваць заяўкі не пажадана. Прынамсі, для службы падтрымкі Apple гэта будзе выглядаць падазрона, і яны могуць не задаволіць вашы скаргі.
Ці вядома, які час паміж купляй прыкладання і яго патрабаваннем? дзякуй
Затрымка - гэта менавіта той час, праз які вы скардзіцеся на пакупку :-) Аднак я мяркую, што ваша пытанне датычыцца таго, колькі часу патрабуецца для разгляду скаргі. Звычайна вяртанне грошай займае 2-3 дні.
Дзякуй за артыкул, мне ніколі не трэба было вяртаць праграму, але што, калі... Калі я вярну свае грошы, як Apple пераканаецца, што я больш не выкарыстоўваю праграму? Ці будзе ён выдалены з маіх пакупак і пры сінхранізацыі з прыладай iOS?
Ого, хіба ты не той хлопец, які нядаўна па тэлевізары?
На жаль, я не ведаю адказу на гэта. Apple верне грошы на працягу некалькіх дзён, але я паняцця не маю, як яны будуць гарантаваць, што карыстальнік не працягне выкарыстоўваць праграму.
Яны не дадуць, калі не памыляюся, таму Iron Man 2 для iPhone мне вярнулі і праграма пачала працаваць.
дзякуй Вельмі карысна ведаць гэта. У мяне проста пытанне, падобнае да таго, якое ўжо было ўзнята тут. Ці існуе прамежак часу паміж пакупкай і магчымай прэтэнзіяй?
Я лічу, што ідэальна паскардзіцца на працягу тыдня, каб служба падтрымкі Apple прызнала ваш запыт актуальным. Бо скардзіцца на дадатак праз месяц - гэта ўжо дзіўна.
Во, толькі ў мінулую суботу я купіў Doodle God і падумаў, якое гэта глупства, што я хачу яго вярнуць. А цяпер гэта, выдатна :D Я спадзяюся, што яны гэта прымуць :) Дзякуй ;)
Верагодна, не лішнім будзе згадаць у артыкуле, што ўся сістэма скаргаў шкодзіць самім распрацоўнікам. Калі праграма працуе нестабільна або не выконвае мэту, заяўленую ў яе апісанні, і аўтар не вырашае праблему ў разумны час, гэта цалкам нармальна. З іншага боку, усё астатняе, згаданае тут, можа здацца вельмі несправядлівым з пункту гледжання распрацоўшчыка. У выпадку скаргаў Apple «здымае» ўсю суму з гонару распрацоўніка і пакідае за сабой 30% маржы. Асабіста я б сказаў, што 90% скаргаў выкліканыя няправільнай працай з iTunes, невыкананнем апісання прыкладання, г.зн. чаканнем функцыянальнасці, нават не абяцанай аўтарам. Нарэшце, дарэчы напісаць, што Apple рэгіструе шэраг скаргаў на кожны ўліковы запіс iTunes, і калі гэта адбываецца часта, яна адхіляе далейшыя спробы вярнуць грошы (калі гэта не відавочная праблема з гэтым дадаткам, а памылка карыстальніка).
Так, большасць скаргаў, безумоўна, звязана з памылкай пакупніка, але мы ўсе робім памылкі. Улічыце, што для звычайных тавараў, набытых праз Інтэрнэт, у вас ёсць магчымасць вярнуць тавары на працягу 14 дзён без указання прычыны. Таму я не бачу нічога дрэннага ў тым, што чалавек вяртае праграму, за якую заплаціў, скажам, большую суму (10 і больш долараў). Той факт, што Apple захоўвае маржу ў 30%, нават калі прыкладанне вяртаецца, сапраўды несправядлівы, я прызнаю, але гэта па-за кліентам.
Я згодны з тым, што кліент не можа кантраляваць гэта, але я ўсё ж лічу, што кліент павінен гэта ведаць, каб гэта не прывяло да шырокамаштабных разлікаў, якія могуць пакрыўдзіць кагосьці пасля прачытання гэтага артыкула. Напрыклад, галоўным чынам таму, што сама праграма вяртання грошай не знікне з тэлефона. Прыкладанне будзе працягвацца для карыстальніка, але яму больш не будзе дазволена спампоўваць абнаўленне або спампаваць яго зноўку бясплатна ў выпадку выдалення з тэлефона. Напэўна, самая вялікая праблема можа быць з гульнямі, дзе вы можаце скончыць адзіночную кампанію практычна кожнай гульні на працягу тыдня, а потым падаць заяўку на вяртанне грошай з-за «памылковай пакупкі».
Так, такая рызыка існуе, але, як вы самі напісалі, Apple запісвае вяртанне грошай для індывідуальных уліковых запісаў і павінна раскрыць такую практыку. Не думаю, што такое «прагляданне» некалькі разоў на месяц застанецца незаўважаным, асабліва калі чалавек, пра які ідзе гаворка, выкарыстоўвае адзін і той жа тэкст. Шмат чым можна злоўжываць у наш час. Тым не менш, гэты артыкул дакладна не закліканы ўказваць на якую-небудзь шэрую зону, ён проста падкрэслівае тое, што Apple прапануе сваім кліентам на працягу доўгага часу, і яго галоўная мэта - дапамагаць сумленным.
Аднойчы са мной здарылася, што я выпадкова купіў садавіну для той гульні за 40 еўра ў гульні для iPhone. Я напісаў у Apple пра сваю памылку, і яны на працягу тыдня адправілі грошы на мой рахунак :)
У мяне крыху іншая праблема. Некаторы час таму я палічыў эканамічна выгадным купіць навігацыйную сістэму NDRIVE прыкладна за 25 даляраў. А потым дадатак знік з AppStore і больш ніколі не з'яўляўся, так што ўсё старое, як вугаль. А я тым часам памяняў айфон 3G на чацвёрку.. Баюся, што развязкі ў гэтым накірунку мабыць не будзе, га?
Я рэкамендаваў бы хаця б паспрабаваць. Выберыце «У мяне ёсць іншае пытанне, звязанае з пакупкай або загрузкай» і напішыце аб сваёй праблеме ў службу падтрымкі Apple.
Гэта датычыцца і прыкладанняў, набытых праз Mac App Store, пасля тыдня выкарыстання iPhoto 11 я зразумеў, што грошай не варта. Я купіў Aperture 3, якой я вельмі задаволены. Затым ён напісаў у службу падтрымкі Apple, што я чакаў больш адрозненняў і паляпшэнняў у параўнанні з iPhoto 09 і што я ўжо выкарыстоўваю Aperture, на працягу трох гадзін хлопец з арабскім імем адказаў, што верне грошы на мой рахунак на працягу 3-5 працоўных дзён . Я не ведаю, ці быў гэта шаблон, але хлопец быў так рады мне дапамагчы, што здавалася, што яму няма чаго рабіць :-D
Я не ведаю, як справы з выдаленнем iPhoto 11 з іх боку, таму я палічыў за лепшае выдаліць яго сам з прыкладанняў, а таксама яго бібліятэкі, а потым аднавіць стары з дапамогай машыны часу, каб быць упэўненым, нават калі ў мяне ёсць адначасова майстрам у Aperture.
Купіў Navigon і прыкладанні, якія пад яго - panorama 3D і два іншых пашырэння. Тым часам я згубіў айфон і купіў квадрацыклы. Navigon сам пайшоў спампоўваць і папярэдзіў мяне, што я ўжо купіў яго, але ў мяне няма ў ім пашырэнняў, і калі я зноў спампаваў самае таннае, апавяшчэнне не з'явілася. Гэта было за пару еўра, таму я не займаўся гэтым, але два іншыя пашырэнні ўжо даволі дарагія. Я не хачу рызыкаваць. Я пагляджу, ці атрымаецца нешта. Ці магу я падаць аналагічную скаргу, нават калі праграма ўжо спампавана непасрэдна ў Navigon? Хто-небудзь мае падобны вопыт?
Прывітанне, я націскаю «Паведаміць аб праблеме», і адбываецца пераход на вэб-сайт Apple, але акно з апісаннем праблемы не з'яўляецца. Што з гэтага? дзякуй
У мяне таксама такая ж праблема, вы зразумелі?
Гэта працуе.
Дзякуй за падручнік.
Даволі добра, я выпадкова спампаваў гульню на iPad замест IPhone і праз два тыдні я забраў яе ў адпаведнасці з вашымі інструкцыямі, і яны забралі яе проста выдатна, дзякуй.
Добры дзень. Хацеў бы спытаць, ці не было ў мяне на пачатку пакупкі iPhone крэдытнай карткі з магчымасцю пакупак у інтэрнэце і ці выкарыстоўваў я для гэтага акаўнт сябра. Ці магчыма нейкім чынам перанесці гэтыя даныя прыкладанняў у мой уліковы запіс, таму што я хацеў бы выкарыстоўваць толькі свае ўласныя, бо ён не хоча, каб іншыя выкарыстоўвалі іх, і адносна скаргі, калі я набыў дадаткі на іншую картку, чым тая, якая ўказана там, яны зараз прыйдуць да мяне, каб абнавіць згаданы рахунак?
Не ведаю, ці правільна я вас зразумеў. Вы куплялі прыкладанні самастойна з дапамогай крэдытнай карты сябра або ў крэдыт вашага сябра з дапамогай яго крэдытнай карты?
У першым выпадку, калі вы змянілі крэдытную карту ў сваім акаўнце, гэта не павінна быць праблемай, і прыкладанні павінны быць у вашым акаўнце ў iTunes. Калі прыкладанні не былі бачныя, пры паўторнай загрузцы з'явілася б паведамленне аб тым, што вы ўжо набылі прыкладанне і ці можаце вы спампаваць яго зноў бясплатна.
У другім выпадку (я думаю, што гэта ваша праблема), калі вы хочаце перанесці прыкладанні з аднаго боку ў іншы, я не ведаю, ці магчыма гэта. Я не здзіўлюся, калі б такой магчымасці не было. Паспрабуйце звязацца з Apple з такім пытаннем, магчыма, яны змогуць вам дапамагчы.
Ну і пасля ўводу прычыны з'явілася табліца, каб я звярнуўся да вытворцы прыкладання, а грошы не вярнулі і не спісалі.
Тыдзень таму я купіў Quickoffice за 7,99 EU, на жаль, ён не можа адкрыць Excel са схаванымі вокнамі, таму я купіў Documents To Go за 7,99 EU, які можа гэта зрабіць, і паспрабаваў паскардзіцца на Quickoffice. На жаль, прайшло каля 10 дзён, і я толькі атрымаў паведамленне па электроннай пошце, што яны спаганяюць 15.98 EU. Ці ёсць яшчэ спосаб вырашыць гэтую праблему, калі Quickoffice мне карысны, а я ім не карыстаюся?
Колькі часу звычайна займае такая прэтэнзія? Я маю на ўвазе, колькі часу звычайна займае служба падтрымкі Apple, каб адказаць... Я адправіў скаргу больш за тыдзень таму, і ўсё яшчэ нічога.
Прывітанне, я не ведаю, ці зможа хто-небудзь іншы ачысціць яго, але вы апішыце сваю праблему. Незнарок мой сябар купіў 8 мільёнаў покерных фішак за €79,99 у гульні VIP Poker на маім iPad. Я думаў, што заплачу, калі да мяне дайшло, што на маім рахунку заблакавалі 2000 крон. Я ім зараз напісаў, дык мне цікава, як усё атрымаецца.
Я купіў RAGE для Mac, але праблема была ў тым, што ён заўсёды завісаў праз хвіліну. Пра гэта шмат хто пісаў у сетцы, вінаваты распрацоўшчык, то ёсць праграмнае забеспячэнне ID. Таму я напісаў скаргу, што не працуе, праз 2 гадзіны мне прыйшло паведамленне, што мне вернуць грошы. Я выдаліў гульню, яна таксама знікла з Appstore як набытая, а ў панядзелак грошы паступілі на мой рахунак.
Няма размовы пра тое, што ў мяне дзесьці нешта няправільна ўстаноўлена і г.д.
Бля, вось як павінны выглядаць нашы шаноўныя цэсказлодэйскія купцы!!!
не маглі б вы абнавіць гэта кіраўніцтва? ён крыху зменены, і Apple накіруе мяне на іх сайт, дзе я заблукаў. Дзякуй
калі ласка, а як мне скардзіцца на iPad?
Добры дзень.
Па нашых указаннях прэтэнзія спрацавала. Дзякуй
Аднак з новага года працэс змяніўся. У каго-небудзь ёсць досвед працы з гэтым?
Дэкудзі