Іржы Філіп Чэшскі электронны гандаль нумар адзін і лідэр у продажы электронікі Alza.cz абвяшчае аб важнай змене для кліентаў і пастаўшчыкоў. З 26 ліпеня 2023 года маркетплейс Alza мяняе назву на Alza Trade. Мэта гэтага змянення - лепш адлюстраваць спецыфіку гэтай паслугі, якая ўключае выбар тавараў ад больш чым тысячы пастаўшчыкоў, прастату замовы, хуткасць дастаўкі і 100% гарантыю вяртання грошай.
Alza Trade - унікальная форма інтэрнэт-продажаў, якая прынцыпова адрозніваецца ад звычайных гандлёвых пляцовак, так званых інтэрнэт-маркетаў. У адрозненне ад маркетплейса Alza Trade, продаж тавараў пакупніку ажыццяўляецца не асобнымі прадаўцамі, а непасрэдна кампаніяй Alza. Такім чынам, кліенты заключаюць дагавор непасрэдна з Alza. Такім чынам, ён нясе адказнасць за ўвесь працэс продажаў і пасляпродажнага абслугоўвання, а таксама за дастаўку тавараў і прадастаўленне ўсіх паслуг. У дачыненні да Alza асобныя прадаўцы становяцца пастаўшчыкамі.
«Па змаўчанні аператарам маркетплейса з'яўляецца адна кампанія, але тавары прадаюцца асобнымі прадаўцамі, якія працуюць на гэтай платформе, выстаўляюць рахункі, а потым кліенты вырашаюць скаргі з асобнымі прадаўцамі (магчыма, на іншай мове). Як частка Alza Trade, тавары прадаюцца непасрэдна Alza, яны бяруць на сябе адказнасць за дастаўку тавараў і прадастаўляюць пасляпродажныя паслугі, такія як вышэйзгаданыя скаргі. тлумачыць Ян Піпал, дырэктар Alza Trade Alza.cz.
Такім чынам, Alza Trade з'яўляецца гандлёвай назвай паслугі, пры якой пастаўшчык дастаўляе тавары ў Alza, а пасля, пры размяшчэнні онлайн-заказу, кліент заключае дагавор з Alza, а не з пастаўшчыком. «Магчымасць выбіраць тавары з больш чым тысячы пастаўшчыкоў з'яўляецца важнай часткай нашага расце бізнесу. Толькі ў мінулым годзе гэты сегмент вырас на 56% і ўпершыню перавысіў мільярд крон абароту. І новыя пастаўшчыкі пастаянна дадаюцца. Мы падкрэсліваем якасць пастаўшчыкоў і забяспечваем нашых кліентаў шырокі асартымент якасных прадуктаў з надзейным абслугоўваннем", дадае Піпал.
Гэта можа быць зацікавіць вас
Палёт вакол свету з Apple Alza Trade прапануе кліентам перавагі простай пакупкі непасрэдна ў Alza з гарантыяй бяспекі і якасці. Пётр Бэна, намеснік старшыні праўлення Alza.cz, падкрэсліў мэту гэтай змены: «Нашым прыярытэтам з'яўляецца забеспячэнне таго, каб вопыт кліента пры пакупках у больш чым тысячы пастаўшчыкоў, якія супрацоўнічаюць з намі, быў такім жа, як пры куплі тавараў непасрэдна ў Alza, калі Alza хоча прадастаўляць толькі лепшыя паслугі ўсім сваім кліентам».
Такім чынам, Alza гарантуе простую адмену заказаў і ўрэгуляванне скаргаў. Кліент можа сачыць за працэсам падачы скаргі ў рэжыме рэальнага часу праз уліковы запіс карыстальніка на сайце Alza.cz або ў мабільным дадатку. Таксама можна вярнуць і запатрабаваць тавары праз AlzaBoxes, якія даступныя ў больш чым 1400 месцах у Чэхіі. І гэта не ўсё.
«Alza Trade таксама гарантуе ўсім кліентам гарантыю на набытую прадукцыю на працягу 24 месяцаў, што з'яўляецца стандартнай працягласцю гарантыі для спажыўцоў у Чэхіі. Alza таксама дае гэтую гарантыю кампаніям, хаця яны не маюць гарантыі па законе ". кажа Бэна, тлумачачы: «Важна разумець, што пры куплі на рынку, дзе часта гандлююць замежныя прадаўцы, могуць не выконвацца тыя ж стандарты, што і пры куплі ў Alza. Напрыклад, чэшскія наглядныя органы, такія як Чэшская гандлёвая інспекцыя, не могуць штрафаваць за дзеянні замежных прадаўцоў на рынку. Вось чаму кліенты павінны быць уважлівымі і старанна выбіраць, у каго яны купляюць, ці то з-за ўмоў гарантыі, ці то з-за прастаты магчымай прэтэнзіі».
Alza вырашыла змяніць назву, каб падкрэсліць свой асаблівы падыход да продажу тавараў ад пастаўшчыкоў і палепшыць вопыт кліентаў.
Для кліентаў заўсёды была проста Alza. Яны ніколі не чулі пра рынак, і для іх нічога не мяняецца.