Ондрэй Хольцман З'яўленне Інтэрнэт-крамы Apple у Чэхіі было ацэнена ўсімі прыхільнікамі. Нарэшце ў нас ёсць магчымасць купляць прадукты непасрэдна ў Apple. Аднак з самага пачатку сыход Apple з Інтэрнэту суправаджаўся некалькімі неадназначнасцямі. Цяпер здаецца, што Apple парушае ўнутраныя законы ...
Самае частае пытанне, якое мы чуем у рэдакцыі пра Apple Online Store, — пра гарантыю, якая прадастаўляецца. Прадугледжаны гарантыйны тэрмін адзін ці два гады? У Чэхіі два гады ўстаноўлены законам, але Apple не паважае гэта заканадаўчае рэгуляванне ў нашай краіне. На сваім вэб-сайце пазначаны адзін год, але калі вы спытаеце кліента, вы даведаецеся, што гарантыя складае два гады. Як заяўляе сервер у сваім аналізе dTest.cz, у сваіх умовах Apple паведамляе толькі аб скарочанай, а не аб заканадаўчай двухгадовай гарантыі. Акрамя таго, ва ўмовах таксама адсутнічае парадак падачы скаргі.
Парушэнні прававых нормаў не любяць нават за мяжой, таму адзінаццаць спажывецкіх арганізацый ужо заклікалі спыніць парушэнне правоў спажыўцоў Apple Sales International, даччынай кампаніяй Apple Inc., якая кіруе Apple Online Store. Першыя прапановы аб расследаванні з'явіліся ў Італіі ў канцы снежня 2011 г. Часопіс dTest цяпер таксама далучыўся да публічнага закліку, які адначасова праінфармаваў аб усёй справе чэшскую Гандлёвую інспекцыю.
У Apple могуць быць праблемы не толькі з гарантыйным тэрмінам. Каліфарнійская кампанія не дзейнічае цалкам у адпаведнасці з чэшскім заканадаўствам, нават у выпадку магчымага вяртання тавару ў выпадку адмовы ад дамовы куплі. Apple патрабуе ад кліентаў арыгінальную ўпакоўку тавару пры вяртанні тавару, на што не мае права. Акрамя таго, нават запыт аб адпраўцы дадзеных аплатнай карты пры замове ў той час, калі дагавор куплі яшчэ не заключаны, не зусім законны.
Сумнеўна, ці будзе Apple вырашаць гэтыя неадпаведнасці глабальна або ў кожнай краіне асобна, аднак не выключана, што ў будучыні мы сапраўды ўбачым змены ва ўмовах Інтэрнэт-крамы Apple. Сама Apple не каментуе гэтае пытанне. Пакуль мы можам толькі чакаць, каб убачыць, куды прывядзе ўсю справу зварот грамадскасці, ці як паступіць чэшская гандлёвая інспекцыя.
крыніца: dTest.cz
Заўвага рэдактара
Блытаніна вакол гарантыйнага тэрміну Apple была шырока вядомая ўжо некалькі гадоў. Для звычайнага спажыўца маленькія літары а куча легальных адносна незразумелая гаворка. Таму дзіўна, што dTest «выявіў» парушэнні ўмоваў Apple ужо праз 5 месяцаў пасля запуску інтэрнэт-крамы. У чэшскіх умовах рана ці ўжо позна? Хіба гэта не проста спроба атрымаць бачнасць у СМІ?
На мой погляд, Apple, а значыць, і Apple Europe, робіць адну вялікую памылку. Нягледзячы на тое, што пад кожным прэс-рэлізам пазначаны кантакты PR-службы, даведацца якія-небудзь дадзеныя і лічбы практычна немагчыма. Яны проста не маюць зносін, хоць зносіны - гэта іх прафесія. Паспрабуйце самі высветліць, колькі iPhone было прададзена за апошні год. Apple маўчыць і чэшскія аператары калегіяльныя - і яны маўчаць разам з ім. Іншыя кампаніі хацелі б пахваліцца (калі б маглі) дзясяткамі тысяч продажаў сваіх тэлефонаў. Apple не робіць. Я магу зразумець спробу трымаць у сакрэце навіны, даты запуску прадуктаў... але як кліент я ненавіджу "цішыню на тратуары". Чаму, напрыклад, ва ўмовах выразна дэкларуецца двухгадовая гарантыя для канчатковага пакупніка - непрадпрымальніка? Тым самым Apple пазбавіла б сваіх крытыкаў амуніцыі.
Apple, ці не выпадкова прыйшоў час стаць на ўяўны подыум і сказаць: мы памыліліся?
Ну а калі б гарантыйны тэрмін падоўжылі з 1 года да 2-х, ці не вырасла б і кошт? :(
Па законе гарантыя JE складае 2 гады. Гэта датычыцца і Apple.
Але CZ Apple прапануе двухгадовую гарантыю, БОЖА МОЙ. Проста не паведамляе пра яе так, як трэба.
Ну вось і праблема. Як напісана ў артыкуле, Apple згадвае на сайце 1-гадовую гарантыю, што можа быць успрынята як падман.
Гадавая міжнародная гарантыя, проста прачытайце і паглядзіце...
ДЛЯ СПАЖЫЎЦА АДНАГАДАВАЯ АБМЕЖАВАНАЯ ГАРАНТЫЯ, ВЫКЛЮЧАНАЯ Ў ПУНКЦЕ 10.1, НЕ ВЫКЛЮЧАЕ, НЕ АБМЯЖУЕЦЬ І НЕ ПРЫПЫНЯЕ НІЯКІХ ПРАВ СПАЖЫЎЦА, ЯКІЯ ВЫНІКАЮЦЬ З НЕВЫКАНАННЯ ПАГАДНЕННЯ, НА ЯКОЕ СПАЖЫВЦЬ МАЕ ПРАВА ПА ЗАКОНАМ ЧЭШСКАЙ РЭСПУБЛІКІ, У АКРАТНА Ў ПАЛАЖЭННЯХ ПАРАГРАФА 499 40 ЗАКОНА № 1964/634 SB. ГРАМАДЗЯНСКАГА КОДЭКСА І ЗАКОНА № 1992/XNUMX SB. АБ АБАРОНЕ СПАЖЫЎЦАЎ. АДНАК КОМПАНІЯ APPLE ВЫКЛЮЧАЕ ЗАКОННЫЯ І РАЗУМЕВАНЫЯ ГАРАНТЫІ Ў МЕРЫ, ДАЗВОЛЕНАЙ ЗАКОНАМ, І КАЛІ ТАКАЯ ГАРАНТЫЯ НЕ МОЖА БЫЦЬ ВЫКЛЮЧАНА, ТАКАЯ ЗАКОННАЯ ГАРАНТЫЯ АБМЯЖУЕЦЦА ТЭРМІНАМ ДЗЕЙНАСЦІ ЯВНАЙ ГАРАНТЫІ І РАМОНТАМ АБО ЗАМЕНАМІ Ў КАМПАНІІ LE DISCRETION APPLE CARDS.
а цяпер паднялі мяне праз дах, я адмаўляюся быць адвакатам
адзін ці два? Я буду купляць у Alga, у мяне 2, я буду купляць у Інтэрнэце, колькі?
Тоні: Я так не думаю. Як напісана ў артыкуле, у Чэхіі абавязковы гарантыйны тэрмін не менш за 2 гады. Мяне больш за ўсё пацешыла, калі вы можаце заплаціць за падаўжэнне гарантыі праз год. Хіба гэта не крадзеж?
Гэта не крадзеж. Большасць тавараў з часам зношваюцца. Кожны вытворца разлічвае верагоднасць выхаду прылады з ладу праз пэўны прамежак часу і ўключае ў кошт прылады суму, выдаткаваную на рамонт і замену прылад на працягу гарантыйнага тэрміну. Гэта той факт, што прылада мае гадавую гарантыю, ужо ўваходзіць у кошт. Калі б на яго не было гарантыі, апарат быў бы танней. Гэта проста працуе як страхоўка. Тое, што дзяржава прымушае гандляроў даваць гарантыі, даражэе наш тавар.
Якая карысць ад двухгадовай гарантыі на абутак, калі я ведаю, што буду насіць іх праз год, і гэта не распаўсюджваецца на гарантыю?
Я аддаю перавагу мадэлі, дзе чалавек можа набыць гарантыю (так што ў яго ёсць выбар), а не плаціць за яе ў абавязковым парадку.
"
Мяне больш за ўсё пацешыла, калі вы можаце заплаціць за падаўжэнне гарантыі праз год. "
Гарантыя Michate Apple са стандартнай двухгадовай гарантыяй. Гэта дзве абсалютна розныя рэчы.
Магчыма, вы чытаеце гэта няправільна, і я нічога не блытаю....але я нічога не заплаціў праз год. Пішу, што пры куплі тавару я вырашыў "набыць" 2-і год гарантыі. Не тое, каб я купіў што-небудзь праз год.
Акрамя таго, я заяўляю, што гэта было ў кампаніі, дзе Грамадзянскі кодэкс не дзейнічае, таму я вітаў магчымасць падоўжыць гарантыю. Надбаўка за 2 год была адносна невялікая ў параўнанні з коштам пакупкі. Акрамя таго, гэта ўжо акупілася батарэяй.
Я не бачу ў гэтым ніякага крадзяжу, калі я магу добраахвотна заплаціць за дадатковы год гарантыі пры куплі тавару.
Мой досвед працы з гарантыяй на MacBookPro 15": я купіў ноўтбук для кампаніі, г.зн. па ідэнтыфікацыйным нумары, таму гарантыя была 1 год. Але я даплаціў 1 год, таму атрымаў 24-месячную гарантыю. На 23-м месяцы мне параілі ліхтарык. Дастаў новенькі бясплатна, ніхто нічым не займаўся і застаўся задаволены. Не магу ўявіць і не хачу, як гэта было б з іншай маркай з батарэяй ноўтбука за 1 месяц да заканчэння 2-гадовай гарантыі.
а дзе можна купіць план догляду за ipad, нічога не бачу
З аднаго боку, прыемна, што цана прадукту (верагодна) ніжэйшая за год гарантыі, і тыя, хто проста хоча 2 ці 20 гадоў, будуць плаціць дадаткова. Ва ўсякім разе, справа проста ў тым, што людзі думаюць, што калі ў мяне тут двухгадовая гарантыя, я хачу яе і тут... калі б гэта было 20 гадоў, а Apple дала 19, было б тое ж самае. Ці большасць людзей сапраўды думае пра двухгадовыя цыклы замены тэлефона?
Дагэтуль у мяне ніколі не было праблем з прадуктам Apple, які выпадкова памыляецца праз некаторы час, і я магу сказаць, што толькі яго прадукты працуюць для мяне... у рэшце рэшт, калі я куплю тэлефон у Samsung, напрыклад, я б як і гарантыя, якую ён, верагодна, патрабаваў, па-першае, у мяне няма асабістага досведу з гэтай кампаніяй, і тое, што я ўбачыў, я баяўся... не кажучы ўжо пра тэлефоны і ноўтбукі LG, тая ж гісторыя, толькі розныя назвы.
На мой погляд, гэта цалкам лагічна - кожны год мы выпускаем новы iPhone, пасля гэтага гадавога інтэрвалу мы даем вам гарантыю на вашу прыладу, а потым вы альбо купляеце новае пакаленне, і вам не трэба плаціць яшчэ год гарантыю або, калі вы змяняеце пакаленне, вы можаце падоўжыць час, неабходны для разагрэву вашай машыны. Той самы Macbook.
Я не кажу, што калі гэта Apple, то яна можа рабіць усё, што заўгодна, але проста спосаб мыслення, які яны маюць, дакладней, яны перадаюць нам, здаецца мне цалкам лагічным.
Я не разумею вашага паведамлення, вы, відаць, не зразумелі артыкул. Вядома, Apple прапануе двухгадовую гарантыю, але не паведамляе пра гэта.
Ну, перш за ўсё, не забывайце, што некаторыя камплектуючыя для Apple вырабляюцца кампаніяй Samsung, так што частата адмоваў будзе на тым жа ўзроўні. У адваротным выпадку двухгадовы цыкл мне якраз падыходзіць. адно пакаленне прынясе нешта новае, наступнае - толькі нязначнае паляпшэнне. За гарантыю, вядома, даплачу.
так я і зрабіў, і адразу 2, MB Pro адправіў дыск, а iPhone кнопку дадому. Абодва праз год.
Я, дысплей пайшоў не так з aira ro і 1 месяц. Гарантыя не прызнаецца і 9600 - марнаванне
Яны маўчаць, таму што ўсё, што яны скажуць, можа быць выкарыстана супраць іх.
"
На вэб-сайце пазначаны адзін год, але калі вы спытаеце ў кліентаў, вы даведаецеся, што гарантыя складае два гады "
Apple згадвае абмежаваную гарантыю Apple на сваіх часопісах - гадавую міжнародную гарантыю. Не разумею, чаму вы звязваеце гэта з абавязковай двухгадовай гарантыяй? Магчыма, мы тут не на Idnes, і я чакаў бы большага агляду.
Адзін (1) год абмежаванай гарантыі і законных правоў спажыўцоў у Чэшскай Рэспубліцы.
Тут (на чэшскім вэб-сайце) няма міжнароднай гарантыі, а толькі абмежаваная гарантыя. Магчыма, вам гэта зразумела, вы гэта ведаеце, але што можа зрабіць з гэтага тэксту звычайны пакупнік?
Іх пашыраная двухгадовая гарантыя за дадатковую плату - гэта не тое самае, што наша двухгадовая гарантыя. Скажы мне што-небудзь смешнае.
Гэта праўда, але гэта запатрабуе ад іх істотнай дыферэнцыяцыі на сайце.
добра Законы CZ вельмі падобныя на законы SK. Так што я скажу са свайго пункту гледжання.
Вяртанне тавару ў арыгінальнай упакоўцы:
Закон абвяшчае, што тавар можна вярнуць на працягу 7 дзён, калі ён набыты праз інтэрнэт, па тэлефоне або па каталогу. Пакупнік не можа шукаць яго як у краме, таму закон дазваляе паспрабаваць гэты тавар. Але паспрабаваць гэта азначае: я распакоўваю яго, уключаю, карыстаюся некаторы час, высвятляю, што мне не падабаецца хуткасць, дызайн, бліскучы экран..., спакую і адпраўляю назад. Гэта не значыць, што я, напрыклад, буду карыстацца макбуком 6 дзён, а на 7-ы дзень вярну яго падрапанага крошкамі ежы ў нейкім поліэтыленавым пакеце. Бо вернуты тавар зноў трапляе ў продаж. Аднак варта адрозніваць вяртанне ад рэкламацыі. Калі я атрымаю поўную суму пры вяртанні, я таксама павінен перадаць тавар у арыгінальнай упакоўцы. Зразумела, пры прэтэнзіі скрынка не патрэбна. Усё, што вам трэба, гэта доказ пакупкі і заяўлены тавар.
Двухгадовы гарантыйны тэрмін:
Тут мне не зусім зразумела, чаму ў крамах павінна быць паказаная палітыка скаргаў. Калі гэта можа быць зменным для крамы, то, вядома, гэта так. Але калі парадак разгляду скаргаў дакладна вызначаны законам, то ў чым праблема? У рэшце рэшт, асноўны слуп кодэкса заключаецца ў тым, што "няведанне закона не з'яўляецца апраўданнем". Гэта азначае, што ўсё, што напісана крамай у працэдуры падачы скаргаў, акрамя таго, што вызначае Грамадзянскі кодэкс, не мае значэння. Зразумела, гэта не тычыцца пакупак для юрыдычнай асобы, дзе 2-гадовы тэрмін не дзейнічае, бо яны не падпадаюць пад дзеянне Грамадзянскага кодэкса. Закон павінен ведаць і прадавец, і спажывец.
Ці задумваўся хто-небудзь з рэдакцыі, ці з'яўляецца Apple Store у ЧР наогул чэшскай кампаніяй, якая знаходзіцца на чэшскай тэрыторыі? Наколькі я ведаю, гэта кампанія, якая знаходзіцца ў Ірландыі і паважае ірландскія законы. Вам не здаецца, што гэта ў асноўным самарэклама часопіса dTest, які цяпер вядзе да кожнага выпадку, і Apple з'яўляецца ідэальнай мішэнню для гэтых спекуляцый? Калі вы купляеце на eBay, вы таксама павінны правяраць, ці адпавядае ён чэшскім законам? Гэта не супярэчыць логіцы Інтэрнэту. На маю думку, гэта даволі танны папулізм, на які, як бачыце, шмат хто наскоквае... Малыя чэшскія сажалкі, нажаль
Ёсць афіцыйнае аддзяленне Apple Czech s.r.o
Нягледзячы на тое, што ў мяне ніколі не было камп'ютараў іншых вытворцаў, у мяне ёсць iPad, iPod і iPhone, Apple мяне больш не цікавіць.
Вельмі сэксуальная кампанія ператвараецца ў агіднага дзіка, якому ўсё роўна. Нагадвае мне трохі Microsoft.
Я з нецярпеннем чакаю, калі хтосьці дыхае ім у спіну.