Міхал Жданьскі Каму не падабаюцца праграмы. У App Store ёсць больш за мільён прыкладанняў, якія штодзённа палягчаюць выкананне пэўных задач, дапамагаюць нам быць прадуктыўнымі, дазваляюць дзяліцца і выкарыстоўваць інфармацыю і нават ратаваць жыцці. Калі вам нешта трэба, звычайна для гэтага ёсць дадатак. App Store - гэта ўнікальны лічбавы дыстрыбутыў, дзе карыстальнікі могуць знаходзіць усе прыкладанні, лёгка іх набываць, а таксама сачыць за рэйтынгамі іншых або пакідаць уласныя рэйтынгі.
Рэйтынг App Store
На жаль, многія карыстальнікі блытаюць App Store са старонкай падтрымкі і пакідаюць каментары, якія нікому не вельмі дапамагаюць. Перш за ўсё, важна памятаць, што вашы рэйтынгі і агляды ў App Store прызначаны не для распрацоўшчыкаў, а для іншых карыстальнікаў, якія часта вырашаюць, ці вартая праграма сваіх грошай, зыходзячы з вашага вопыту. Такім чынам, у нас ёсць парады для рэйтынгу ў App Store:
- Заўсёды пішы па-чэску – Калі вы робіце пакупкі ў чэшскай App Store, няма ніякіх прычын, чаму вы павінны пісаць свае водгукі на англійскай мове. Калі вы думаеце, што замежныя распрацоўшчыкі чытаюць агляды ва ўсіх краінах, у тым ліку ў такіх малых, як Чэхія, мы павінны вас разувесці. Толькі некаторыя краіны важныя для распрацоўшчыкаў, а менавіта ЗША, Канада, Вялікабрытанія або Францыя і Германія. Адсюль самы вялікі прыбытак, а таксама найбольш каментарыяў. Верагодна, ваш англійскі каментар не прачытае ні адзін замежны распрацоўшчык, наадварот, карыстальнікам, якія не ведаюць англійскай мовы, будзе цяжка зразумець, што вы насамрэч напісалі пра дадатак. Калі вы хочаце паведаміць пра памылку або пахваліць распрацоўшчыка, звяжыцеся з ім наўпрост (гл. ніжэй).
- Не выказвайце сваё расчараванне – Памылкі ў праграмах могуць выклікаць расчараванне і сапсаваць усю працу праграмы. Памылка магла адбыцца некалькімі спосабамі. Распрацоўшчык мог нешта не заўважыць, гэта магла быць рэдкая памылка, якая не выяўлялася падчас бэта-тэставання, гэта магло адбыцца нават падчас кампіляцыі канчатковай зборкі, адпраўленай у Apple. Калі гэта адбудзецца, агляд з адной зоркай можа ліквідаваць расчараванне, але гэта нікому не дапаможа. Замест гэтага звярніцеся да распрацоўшчыка (гл. ніжэй), які сапраўды можа дапамагчы вам з праблемай, і ваш водгук можа выявіць праблему, якую трэба выправіць у наступным абнаўленні. Толькі калі вы звязваецеся з распрацоўшчыкам і ён не праяўляе жадання вырашыць праблему нават праз доўгі час пасля адпраўкі, тады адна зорка падыходзіць. Трэба зноў плаціць за праграму таксама няма прычын для адной зоркі, распрацоўшчыкі не могуць вечна прадастаўляць бясплатныя абнаўленні, і ваш рэйтынг не будзе адлюстроўваць сапраўдную каштоўнасць праграмы, а толькі ваша расчараванне з-за аплаты.
- Будзьце да справы – «Прыкладанне бескарыснае» або «Сапраўды выдатная рэч» мала што гаворыць іншым карыстальнікам аб дадатку. Ніхто не хоча, каб вы напісалі поўны агляд, усяго некалькіх асноўных пунктаў больш чым дастаткова. Калі вам падабаецца дадатак, раскажыце іншым, чаму (яно добра выглядае, у яго ёсць такая выдатная функцыя,…), з іншага боку, калі яно вас расчаравала, раскажыце іншым, што не так і чаго не хапае. Калі гэта ашуканскае прыкладанне, растлумачце, чаму іншыя не павінны яго купляць. Дастаткова некалькіх фактычных фраз.
- Будзьце ў курсе – Ці ёсць новае абнаўленне, якое выправіла памылку, якая вас раней расчаравала? Ваш агляд не высечаны ў камені, адрэдагуйце яго, каб іншых не збянтэжыла памылка, якой больш няма ў дадатку, або адсутная функцыя, уключаная ў новае абнаўленне. Гэта зойме ўсяго хвіліну часу, нават калі вам трэба толькі змяніць колькасць зорак.
Дадайце водгук і ацэнку
- Адкрыйце App Store/iTunes і знайдзіце праграму, якую хочаце ацаніць. Водгукі можна дадаваць толькі для праграм, якія вы купілі/спампавалі.
- У падрабязнасцях прыкладання адкрыйце ўкладку «Агляды/Агляды і рэйтынгі» і націсніце кнопку «Напісаць водгук».
- Выберыце колькасць зорак, абярыце прыдатную назву, якая абагульняе ваш агляд, затым напішыце тэкст водгуку і націсніце паслаць (Падаць).
Зносіны з распрацоўшчыкамі
Большасць праграм маюць спецыялізаваную старонку падтрымкі, звычайна на іх уласнай старонцы або старонцы распрацоўшчыка. Вы заўсёды можаце знайсці спасылку ў дэталях заяўкі. У iTunes вы можаце знайсці спасылку на сайт распрацоўніка пад значком прыкладання, у App Store ва ўкладцы дэталі у самым нізе (сайт распрацоўшчыка). Вы можаце знайсці прамую спасылку на старонку падтрымкі ва ўкладцы Водгукі/Агляды і рэйтынгі пад кнопкай падтрымка App.
Кожны распрацоўшчык апрацоўвае падтрымку па-рознаму, некаторыя забяспечваюць прамы кантакт у выглядзе адраса электроннай пошты, іншыя аказваюць падтрымку з дапамогай форуму базы ведаў з білетамі або кантактнай формы. Калі распрацоўшчыкі не з'яўляюцца чэхамі, вам прыйдзецца сфармуляваць сваю праблему на англійскай мове. Апішыце сваю праблему як мага больш падрабязна, распрацоўшчык не зможа сказаць шмат чаго з інфармацыі аб «збоях прыкладанняў». Раскажыце, што выклікае збой праграмы, што менавіта не працуе або што павінна працаваць інакш. У выпадку памылак у ідэале таксама згадайце сваю прыладу і версію аперацыйнай сістэмы.
Калі вы прапусцілі нейкую функцыю ў дадатку або бачыце магчымасці для паляпшэння, можна напісаць распрацоўшчыку такім жа чынам. Многія распрацоўшчыкі адкрытыя і рады рэалізаваць папулярныя запыты карыстальнікаў у будучым абнаўленні. Хуткая падтрымка ў Twitter таксама часта працуе добра. Звычайна вы можаце даведацца назву ўліковага запісу на сайце распрацоўніка.
Заўсёды старайцеся спачатку вырашыць любую праблему з дадаткам непасрэдна з распрацоўшчыкам і выкарыстоўвайце адмоўны рэйтынг у крайнім выпадку. Распрацоўшчыкі не маюць магчымасці звязацца з незадаволенымі карыстальнікамі ў App Store, і яны не могуць сказаць шмат чаго з расплывістай інфармацыі ў аглядах. Мухамед павінен ісці да гары, а не наадварот.
Нарэшце, калі іншага шляху няма, можна папрасіць Apple Вяртанне грошай, але не часцей 1-2 раз у год.
Малайцы, вы тут патрапілі ў глыбокую кропку. Хацелася б, каб усе так чыталі. Больш за ўсё мяне раздражняюць паведамленні распрацоўшчыкам і аднарадковыя заявы накшталт "гэта бескарысна"
Лепшыя каментарыі з офісам 365 у офісе. Гэта плач
Чорная пятніца?
калі аўтар сапраўды думае, што распрацоўшчыкі сядзяць на спіне ў саппіце і чакаюць, пакуль ім хто-небудзь напіша, а не ўважліва сочаць за рэакцыяй пакупнікоў, то ён моцна памыляецца. Тым больш уважліва назіраюць за гэтым тыя, хто слаба рэагуе.